日本NHK“受众意识”的启示.docVIP

日本NHK“受众意识”的启示 　　NHK（Nippon Hoso Kyokai，日本广播协会）是日本唯一的公共电视机构，其前身是1925年3月22日播出的东京广播电台，1926年8月20日与大阪广播电台和名古屋广播电台合并后，正式成为全国性广播电台组织。1950年，日本国会通过了“电波三法”（《电波法》《放送法》和《电波监理委员会立法》），规定NHK为公共广播机构，“不以盈利为目的，独立于国家，为了全体国民福祉而进行广播”。1953年2月1日，NHK开始播出电视节目。1989年6月1日，NHK卫星电视正式开播。2000年12月1日，NHK卫星数字电视开播。2003年12月1日，地面数字电视开播。目前，NHK在播出五个全国性电视频道和两个国际频道。全国性频道包括两个地面频道（综合频道和教育频道）和三个卫星频道（BS-1、BS-2和BS-hi），国际频道包括环球电视频道（NHK WORLD TV）和环球收费频道（NHK WORLD PREMIUM）。截至2010年3月，NHK共在31个国家和地区派驻了75名海外记者。NHK在北京设立了中国总局，共有日方和中方雇员22人。 　　受众意识：经营和节目理念、受众服务、受众研究及机构设置 　　日本NHK在经营和节目理念、受众服务和受众研究方面都具有浓厚的公营电视台的特点，遵循着服务国民的宗旨。 　　经营和节目理念。日本NHK曾表示，其经营坚持“一切为了用户”的基本原则。这种经营理念一方面源自其资金来源结果。日本NHK的收人主要来自公众收视费，而非广告。2008财政年度，其收视费占收入总额的96.6%；2009财政年度，这个比例为96.9%；2010财政年度，收视费所占比例为96.5%。这种资金来源结构决定了NHK不必将目光紧盯在眼前收视率上，它“可以”在消除经济后顾之忧的前提下去追求服务社会公共利益的、公正的高质量节目。①换而言之，NHK的运营理念必须是服务公众而非商业或政治集团的利益。当然，从另一个角度来说，以受众为运营宗旨、强化节目的受众导向和提升受众服务质量也有利于NHK提升市场竞争力。毕竟今天日本电视的格局不再是NHK独霸天下，其广播电视体制是双轨体制，一轨是NHK，另一轨是日本的商业广播电视。日本现有商业广播电视台199家，其中较大的五大商业电视台是隶属读卖新闻的日本电视台（NTV）、隶属每日新闻的东京广播公司（TBS）、隶属产经新闻的富士电视台（CX）、隶属朝日新闻的朝日电视台（ANB）和隶属日经新闻的电视东京（TX）。② 　　除了经营，日本NHK在节目制作方面也具有清晰的受众定位。NHK中国总局长西川吉郎先生在接受笔者访谈时表示，NHK总体而言并不考虑节目播出以后会对日本政府带来什么样的利益，而是日本老百姓是什么样的想法，日本老百姓是怎么样看待NHK这个机构，希望国际上大家能够理解。“举个例子，有关中东和平的事情，日本虽然是美国的盟国，但是现在有关中东问题的节目，NHK的视角完全跟美国是不一样的。NHK是从观众的立场出发。”“日本的新闻的制作肯定不只是从日本的国家利益出发制作的新闻，它一定基于老百姓的价值观，当然这种文化的价值观来讲，这个价值应该是世界文化价值的一部分，所以应该把日本的这种文化价值观当作世界价值的一部分来考虑。”③ 　　受众服务。NHK在受众服务方面主要是两方面的内容。一方面，NHK就节目提供相关的服务。NHK设有问询中心（NHK Call Center）负责处理观众和听众的意见和问询。这个中心对于这些意见和问询予以及时的回复，同时将反馈提供给相关部门。2008年度，NHK收到的听众电话、传真、信函和电子邮件中，有34%与节目有关。2009年度，NHK共收到460万件电话、传真、信函和电子邮件的意见和问询，其中35%与节目有关。NHK每年还组织受众见面会。2009年，NHK在全国举办了2112次见面会，共有53721人参加。这些会议有时以节目筛选会、NHK参观、节目制片人讨论会或焦点小组会等形式展开。这些反馈会体现在NHK的公共关系报告、NHK网站以及受众服务的年度报告中。另一方面，NHK会为受众举办体育、音乐和艺术等广泛的文化活动。NHK每年都会举办一系列美术展和舞台表演活动，以宣扬高品位的文化艺术。例如，NHK在2008年举办了“国宝药师寺展”“千年源氏物语”展等，2009年，NHK举办了“高更展”，展示大约50幅保罗?高更的名作。NHK还邀请世界一流指挥家和管弦乐团，联手举办“NHK音乐节2009”活动。此外，NHK还通过“NHK古典演艺欣赏会”以及“NHK新年歌剧音乐会”等活动，让观众充分享受来自海内外的优秀舞台艺术。 　　尽管面临金融危机和经济不景气带来的财政压力，日本NHK仍持续加大对于受众服务方面的投入。从2008财政年度（2008