工作项目二门市行政.PDFVIP

門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 工作項目二：門市行政 1 門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 一、門市四大工作站  1.外場：騎樓走廊與店前行人步行區 2.前場：店內陳列、展示商品、提供顧客用餐或服務的區域 3.收銀：一般以櫃台或吧檯呈現 4.後場：店內辦公、倉儲、作業或料理區域 2‐2 門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 門市平面圖 後場 外 場 收銀 3 門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 二、開店前的店務準備工作  1.店面整理與清潔（包括門市地板、玻璃、貨架、洗手間、倉 庫之清潔、機器清掃、機器表面消毒） 2.打卡簽到、人員與工作表確認。 3.注意公司通報或交班留言（非流言）。 4.精神話術演練或每天事項檢視提醒。 5.商品上架、補貨。 6.其他交辦事項 2‐4 門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 三、服務概念 高品質的服務需要良好態度的第一線人員、良好互動、親切的 優質服務，但不需要廣告多且集中。 正確的服務態度應是迅速確實的身體語言、態度積極、開朗、 友善及祥和的聲調，但不能逃避問題。 客服中心應制訂標準化的服務程序、搭配感同身受的同理心， 堅持服務品質的正確性及一致性，對於不同顧客問題，處理應 具有彈性且適當授權。 5 門市服務：丙級檢定實戰秘笈（初版） 郭小喬、楊鳯美編著 ISBN 978-957-729-845-4 四、賣場管理(1/2) 管理者在營業時間應做事項： 1.檢查並維護環境的整潔。 2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險。 3.陳列包裝的檢視。