博弈论在防范护理纠纷中的应用.pdfVIP

2004年 8月 南方护理学报 August，2004 第 ll卷 第8期 Nanfang Journal of Nursing Vo1．1l No．8 73 钩悬挂，易于清洁和保养．提高了病房管理质量。还 训)的计划、安排和实施；组织她们苦练技术操作，每 有1名护士根据血液病人特点提出口腔护理时将棉 月考核过关；每半年组织1次理论考试；每月安排1 球改用棉签擦洗，得到病人的一致认可。护理部月质 次护理查房和业务学习等。我科教学工作走在了全 量检查平均分由2000年的95．8分上升到 2002年 院的前列，组长被评为全院优秀教学组长。通过参与 的98．1分，急救物品完好率、基础护理合格率、无菌 质量控制和讲评会上的发言、总结，改变了以往护士 物品合格率均 100％。专科护理合格率99％．科室自 只会“做”．不会“说”的局面，较好地锻炼了护理人员 查满意度均在99．3％以上。 的语言表达能力和管理、协调能力。2002年我科3 3．2 挖掘了护士的管理潜能 将全科人员根据各 名护士参与全院中层干部竞聘上岗，1名竞聘成功 自的特点和专长划分为不同的质量控制组，因人而 被聘为副护士长调往他科，1名被选拔为后备护士 异，最大限度地发挥了护士的管理潜能，做到人尽其 长继续培养。 才，各尽所能，让护士有了一个展现自身价值的机 3．3 “以病人为中心”的服务思想落到实处 各小 会．当自我实现的需要获得满足后，她们能够发挥巨 组之间开展竞争，护士的主人翁精神得到巨大发挥， 大的工作潜能。如：安排1名专科理论知识扎实、会 科内学习气氛浓，精神风貌好。护士长积极引导大家 电脑操作、语言表达能力较强、善于做思想工作的护 “如何让病人安心、舒心、放心”，倡导优质诚信服务， 士担任健康教育组组长，她带领大家学习健康教育 变规范化服务为病人意想不到的满意服务，最大限 相关理论知识和技巧、方法．有针对性地为病人实施 度地方便病人，改革部分护理操作流程，减少病人等 健康教育，开办了有专科特色的健康专栏，制定了十 候时间，建立了补液巡视卡，认真落实陪检工作， 余个病种的健康教育手册，受到了病人和护理部的 2003年 1～8月我科陪检率80％，被市团委授予“青 一 致好评，并在全院各护理单元推广。该组长认真总 年文明号”示范岗称号．科室多次被评为“先进科室”。 结工作经验，撰写了有关健康教育方面的文章2篇。 【参 考 文 献】 安排3名业务熟练、技术精湛且工作责任心强的护 [1]邵爱仙，姚蕴伍，沈蔚倩．护理质控评价应考虑工作负荷 士组成教学组，教学组长负责科内教学工作(包括实 量[J]．中华护理杂志，1998，33(1)：23—24． 习、进修护士、低年资护士、合同护士等的教育、培 【本文编辑：杨玩华】 博弈论在防范护理纠纷中的应用 李丽娜．李晓霞 (中国人民解放军第157医院 护理部，广东 广州 510510) 【摘 要】笔者报道博弈论在防范护理纠纷中的应用。(1)在人际关系处理中博弈论的应用；(2)在预防与处理护理纠纷中的 应用。通过应用博弈论预防和处理护理纠纷后，医院竞争能力提高，护士服务理念增强，护士素质提高；患者对护理工作满意，纠纷 减少：护患双方呈合作、