8-员工培训.ppt

第七章 员工培训 王永丽 博士 副教授 中山大学管理学院 案例引入 西门子的多级培训制度 从新员工培训、大学精英培训到员工在职培训,涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培训。 联想管理学院的培训方案 为新任经理开设《新任经理管理基础技能培训》； 为在任经理开设《带队伍培训》、《绩效考核管理培训》和《公司内控体系培训》； 对于负有经营责任的中高层领导，还设有《企业经营决策能力》、《领导力与团队建设》等课程。 海尔的即时实战化技能培训 海尔在进行技能培训时重点利用在实际工作中随时出现的案例,比如最优事例或最劣事例,在当日利用班后会的时间立即（而不是停下来进行集中式的培训）在现场进行剖析,并以此为教材来统一人员的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习。 讲授纲要 什么是培训 培训（training）是组织计划好的、为帮助员工获得与工作有关的知识、技术、能力和行为而做的努力，目的是使员工把他们所学到的东西应用到工作中。 与组织需要相联系的培训 指导性设计 培训需要评价 培训需要评价要回答三大方面的问题： 组织分析 组织分析从组织的战略、可用于培训的资源和管理对培训的支持等方面来研究培训需要。 人员分析 人员分析是判断个人有何需要以及是否做好了接受培训准备的过程。 任务分析 任务分析即明确培训应该强化那些任务、知识、技能和行为的过程。 研究执行任务的条件：设备和工作环境、时间限制、安全考虑和绩效标准。 编制任务报告问卷 培训准备 员工准备就绪的特点 包括学习主题内容的能力、对培训的积极态度、学习的动力。 工作环境 两个主要因素：条件限制和社会支持。 条件限制——由于组织内部的条件或环境而对培训效率造成的限制。 社会支持——组织中的人鼓励培训的方式。 培训准备 管理者支持培训的几种方式： 理解培训的内容。 知道培训与你需要员工做的事情有什么联系。 确保员工具备应用培训所学的必要设备和技术。 给员工脱离工作接受培训的时间。 向员工解释他们为什么被要求参加培训。 培训准备 新进人员面临的问题1．陌生的脸孔环绕着他。2．对新工作是否有能力做好而感到不安。3．对于新工作的意外事件感到胆怯。4．不熟悉的噪音使他分心。5．对新工作有力不从心的感觉。6．不熟悉公司法令规章。7．对新工作环境陌生。8．他不知道所遇的上司属那一类型。9．害怕新工作将来的困难很大。 培训项目的规划 项目目标 关于雇员要做什么的陈述。 关于可接受的质量或绩效水平的陈述。 关于受训人员应用其所学的条件的陈述。 外包 向供应商和咨询机构寄出意向邀请函 培训项目的规划 管理一个培训项目需完成的职责: 与员工沟通。 招收员工参加课程和项目。 在课程开始之前准备和加工要进行的预备测验或要阅读的材料。 安排培训设施。 测试在教学过程中要使用的设备。 在教学过程中提供支持。 分发对课程进行评估的材料。 为培训人员和受训者之间的沟通做准备。 保存课程完成的记录。 培训项目的规划 培训方法的选择 演示法：受训者接受由教师提供的、或者通过电脑或其他媒体传递的信息。 专家传授法：包括情景模拟、游戏、角色扮演，以及在计算机上的互动学习。 团队建设法：帮助受训者分享观点和经验、建设团队或小组认同感、理解人际关系如何发挥作用、逐渐理解自己的优点和缺点以及同事的优点和缺点。 培训方法 培训方法 课堂教学 由一名培训人员给一群人讲解。培训人员通常通过幻灯片、讨论、案例研究、回答问题和角色扮演等对讲解进行补充，让受训者积极参与有利于提高学习效率。 现代技术下，课堂的定义扩展——远程教学、音频和视频会议等。 培训方法 视听培训 受训者可以利用录音带和录像带或业务手册中准备好的教学材料单独学习。 优势：使用者对演示材料有一定控制，为学员提供连贯一致的演示。 缺点：过度使用幽默或音乐等手法可能使人注意力转移。 培训方法 以计算机为基础的培训 电子操作支持系统 一套计算机应用程序，当工作中出现问题时它能够提供技能培训、信息和专家建议。 电子化学习 通过互联网或者组织的内容接受培训的方式。把网络培训、远程教学、虚拟教室和光盘使用组织起来，减少培训费用和时间。 培训方法 在岗培训 有工作经验和技能的人在工作场所知道受训者学习技能的培训方式。 学徒计划——工作加学习的培训方法，综合使用在岗培训和课堂培训来传授工作技能。 实习——由教育机构主办、将其作为学业计划的一个组成部分的在岗学习。主办学校与当地的雇主一同合作，把学生安排在工作岗位上，使他们能够从中获得与学习领域相关的经验。 培训方法 情景模拟 模仿现实生活环境的培训方法，受训者作出决策，然后看这些决策会在工作中导致什么结果