医患沟通是化解医疗纠纷的钥匙.pdfVIP

· 22· 《中国病案2007年第8卷第12期 3．2病案质量显著提高 依据上述质控数据分析可以看出， 录本，记录各科室病案书写存在问题及整改情况。 甲级病案明显增加，乙级病案渐减少，丙级病案基本消除。 4．5奖惩分明 评选优秀和较差病历，公布在质控简报上， 同时，病案缺陷也明显降低。 并向每个科室发行、还将其医师姓名，纳入每月绩效考核。 3；3病历书写质量与奖金挂钩的奖惩措施取得明显效果上 奖惩制度分明，进一步提高病案书写质量。 述统计结果表明，医院针对病案缺陷率，乙级病案率及出现 5 小结 丙级的现象而制定的病历书写质量与奖金挂钩的奖惩措施， 病案质量直接体现一个医院的医疗质量。作为质控医 由于将病案质量和收入挂钩，针对性强，对那些平时责任心 师，可全面掌握各临床科室各环节动态和病历书写的情况，要 不强的医生触动很大，使他们在平时工作中更加注意病历书 能够及时纠正病历书写中存在的问题。医院管理部门要以通 写质量，从而从整体上提高了永远病案的整体质量。 过各种反馈报表，建立各项规章制度和工作流程，使管理更趋 4 采取相应措施 于科学化，规范化，正确引导医院向重质量、重保障、重服务、 4．1提高素质 注重提高临床医生及各科质控医生的自身 重绩效、重法治等方向发展。同时根据上级要求和实际情况 素质和业务素质，每月定期参加临床各科质量控制总结工作 的变化，采取切实有效的措施，进一步完善病案质量管理制 及下一步整改方案的布署。 度，把提高病案质量为始终是医院管理工作中的一项重要工 4．2岗前培训 对新调到院工作的医生和在院见习医生实 作。加强对病案质量的分析，查找存在问题，持续改进医院的 行岗前病案书写继续教育培训，以规范病案的书写。 整体服务质量，更好地为病人提供优质的医疗服务。 4．3环节质控 病案科室和医务科不定期地对临床科室进 参考文献 行运行病案质量的抽查，及时发现问题，与主管医生沟通，及 1陈丹霞，陈树霓，等．医院管理年活动检查纯在的问题及反思[J]． 时反馈。使可能出现的问题在很短的时间内、得到纠正。不 中国病案，2006，7(增刊)：182—183 断提高病案质量。 2 陈琳琳，等．强化病历书写提高医疗质量．中国病案，2005，6(6)： 10—11 3．4终末质控 做到质控率 100％。发现问题及时告之医 3 广西省卫生厅编．广西省病理书写规范． 师，避免再出现相同的问题。质控医师备有病案质量反馈记 4 广东省卫生厅编．广东省病历书写规范．2003，10 医患沟通是化解医疗纠纷的钥匙 050000 石家庄市 河北医科大学第二医院病案室 王世彤 楚恒群 支 晓 摘要 目的改善医患关系，化解医疗纠纷。方法通过加强医患沟通，建立和谐的医患关系，明白医生和患者是一个战壕里的战友，惟有互 相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，相反，彼此不和谐只会有害无益。结果避免或减少医疗纠纷的发生。体会医患沟通是医务人员 的必备技能，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。实践进一步证明，医患沟通是化解医疗纠纷的钥匙。 关键词 医患沟通；医疗纠纷 近年来，医患关系紧张，医疗纠纷逐年上升，因医疗纠纷 成了医疗服务价格的显著提高，使患者的经济负担加重。 打砸医院、伤害医务人员的恶性事件时有发生，由此还衍生 1．2人们法律意识增强 随着社会的进步，患者已不再把 出“医闹”等丑恶社会现象，医疗纠纷已严重干扰了医院的正 “就医”看作