银行客户流失预警与挽留技巧 课程大纲.docVIP

银行客户流失预警与挽留技巧 课程背景： 随着国民理财知识的丰富和资讯的扩大化，银行客户的个性化要求越来越高；而伴随着同行竞争的日益白热化，客户流失现象显示更加频繁。在目前各商业银行所能提供的业务类型基本无太大差异的情况下，如何满足客户的个性化要求、创新客户体验，提升服务质量成为防止/降低客户流失的必备利器。 授课风格： 刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。 课程收益： 一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考 二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性 三、训练从业技能--认知客户流失根源、确立预警体系、掌握挽留方法和技巧要点、善学善用螺旋提升。 课程时间：2天，6小时/天 适合对象：大堂经理、客户经理、理财经理、柜员及其他网点营销相关人员 课程大纲： 第一讲：银行业运营环境和转型趋势分析 一、大数据时代对银行传统运营模式的挑战 二、寻求转型的四大难点 三、变革探索时期对客户留存的冲击 第二讲：客户流失预警体系 一、实事求是：流失根源点在哪？ 二、知己知彼：预警指标需审视 三、远交近攻：挽留方案三大忌 第三讲：客户留存生命周期 一、入行