人力资源复习题 第二章 学习与人力资源开发.pptVIP

; 我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事物。 人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。 这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。; 迄今为止,现代科学的主要焦点基本局限于知识.但我们需要拓宽科学的视角,而我们对于自身的知觉与思考了解甚少。 科学与技术的发展并非最终决定世界进程的力量，因为“计算世界的进程并不意味着理解世界的进程”。（H.Lotze） 自然科学的发展不能完全脱离人的主观体验，“如果没有体验，科学符号就无任何意义。整个科学世界是在主观世界的基础上构成的，如果我们想严格地思考科学本身，准确地评价科学的含义和意义，那么我们首先应该唤起对世界的这种体验，而科学则是这种体验的间接表达。”（梅洛-庞蒂）;1.??义学习并描述组织两种基本的学习类型。 2.解释把学习原理应用于组织中的各种方法。 3.学习的主要障碍与改进策略。 ; 肯尼斯·切诺尔特（Kenneth Chenault）2001至今担任美国运通公司(American Express Co.)首席执行长。 管理技能是切诺特最为珍视的东西。两年以前，他毅然决定将保险和投资业务从美国运通公司(American Express Co.)剥离，单独成立Ameriprise Financial，以便美国运通公司能够集中精力发展高回报的收费卡业务。此举很快见效：独立出来的Ameriprise股价上涨了60%，美国运通公司2006年营业利润上升18%，其股本回报率达到了34%，为大型金融机构中最高的。 ; 2008年夏对于美国运通公司是个关键时刻，面临经济衰退，持卡人大大削减了他们的开支，甚至大量富裕的顾客也拖欠借款不还。尽管面临如此暗淡的衰退形势，美国运通的主席兼CEO 肯尼斯·切诺尔特发誓扭转乾坤——一个被华尔街认为是夸大其词而不屑一顾的声明。 自1981年加盟美国运通以来，切诺尔特通过带领他所领导的各个部门实现一系列转机而一步步走向高层。例如，20世纪80年代中期，他因为重振商品服务部的雄风而扬名。与松下和夏普成为合作伙伴后（他们各自为新录像机寻找市场），他扩大了商品组合（过去销售的只包括低价商品），使年度销售额在短短几年时间从一亿美元猛增到7亿美元。 ; 在如此成绩的照耀下，切诺尔特得到了进入公司更有权威的信用卡部的通行证，在那里，他把一个无可否认竞争力平平的公司转变为一个庞大的金融帝国。成功的一个关键在于把原来公司非常有限的富裕顾客扩展到不怎么富裕的顾客，并把信用卡的适用范围扩展到以前从来不用美国运通卡支付的低端商品上，如加油站、折扣店及超市。除了这些活动，切诺尔特还掀起了一场令纽约总部很多人皱眉的运动，他大幅度地削减了顾客购买商品的手续费。尽管减少了单笔交易收入，但总量的增长使得公司大大弥补了这个差额。事实上，随着切诺尔特把美国运通卡改造成平民卡，公司的收入在他任期内每年都以火箭般的速度上升。 ; 在这些成就的背后，激发他雄心的是自高中以来表现出来的对知识永无止境的追求。切诺尔特喜欢的一种学习方式是认真分析自己的失误(确实有过这样的失误)，以确保不会重蹈覆辙。切诺尔特还通过鼓励同事们以建设性的方式对他的想法提出质疑来保证每天学到一些东西。他们越是质疑他的想法，他就必须更多地去思索碰到的问题。基于如此严谨的分析方法，难怪作为哈佛法学院学生的切诺尔特，因为以逻辑性强、以事实为依据、非感性的风格参与重要问题的讨论而闻名。 ; 作为一名骄傲的非裔美国人，切诺尔特从来不让种族成为站在哪一边的选择依据。一名同事曾这样评价：“切诺尔特拥有站在两边都成为中流砥柱的能力”，他“从来不会被这边或那边的人所排斥”。事实上，随着切诺尔特在美国运通因为卓越的成绩而逐步晋升，所有种族的人都在鼓励他，并真的引以为荣。切诺尔特是他的专业领域的领军人物。; 这个案例不仅仅是个商业成功的案例，它还向我们展示了一些基本心理过程的重要性，而这是构成组织中人们行为的关键方面的基础。严格说，人们这些内在过程是看不见的，但却可以通过他们的行为推断出来。尤其是，有关切诺尔特在美国运通的故事体现了本章将要讨论的三个个体过程，正式这些过程解释了大量的组织行为形式。 (1)切诺尔客观、理性的人格特质。并非所有的人都以这种方式升到一个运作数十亿美元的公司，他甚至没有商业方面的高级学位。不过，话又说回来，像切诺尔特一样，我们每个人都有自己的特殊组合，使我们有别于其他人。这独特的、被称为人格的特质形式，正是我们本章的一个主题。 切诺尔特最特殊的素