人力资源复习题 第四章 职业生涯中情感的开发.pptVIP

;1.区分情感和情绪。 2.解释情感和情绪如何影响组织生活。 3.描述组织中的员工管理其情感的方法。 4.识别导致组织压力的主要原因。 5.描述组织压力的负面影响。 6.识别降低工作场所压力的各种方法。;联邦法院法官面对的一场篮球官司; 在判决多西纳的时候，地方法官赞扬他与法庭合作，但同时解释说判决是公正的，因为“NBA、运动员和球迷都相信他能以一种诚实、可靠和非冲突的方式执业”，但是，他“却在当裁判执法时，在比赛中因为经济利益妥协了”。深感懊悔的多西纳交叉双臂站在那里，面无表情。当要求他发言时，他告诉法官：“我因为触犯法律而站在你面前深感抱歉”。 尽管记者和NBA官员都因为多西纳的行为而谴责他，但他们也了解裁判工作所固有的强大压力。整年提个手提包东奔西跑，一个赛季往往在路上要花费成千上万的路程，不仅要做瞬间的决定，而且有时还要生活在巨人般的运动员和教练员得阴影下，后者并不会对他吹的哨总是保持沉默。自然，这些并不能证明多西纳的行为是对的。; ; 如果你是篮球迷，对这个故事一定很清楚，它比比赛本身更让人震惊。即使你不是球迷，也容易看出多西纳面临的困境无论对于他自己还是对于涉及其中的其他人来说都是一个巨大的压力源。不幸的是，面对得失，双方情绪都很激动。 ; 工作场所是人们生活中最大的压力来源，美国的组织每年为此付出2000-3000万美元的代价（American Insitute of Sterss,2009./job.htm）【1】。压力导致人们在如何做事、犯多少错误以及出勤或流动方面表现出差异。 为充分理解压力，有必要考察工作环境中的各种情感以及人们对情感的反应。无论你的经历是积极（得到提拔）的还是消极的（工作绩效得到不佳的评估），或是中性的（如以往一样工作），这些日常的感觉——情感和情绪对于我们如何思考以及如何行动有着重要的作用。; ; ;;;4.1.2 情感的类型;自觉情感与社会情感;影响的环绕模型;4.1.3 情绪的基本性质;4.1.4 情绪和情感在组织中的作用; （2）收入 研究表明：快乐的员工得到更高的收入，全世界都一样。德国和俄罗斯的研究证明，快乐与收入间是强正相关【6】。对马来西亚土著的研究表明农民唯一的收入是他们的财产和与亲朋好友的关系的价值【7】。 以上研究中，由于其关系在本质上是相互的，所以，究竟是因为人们快乐所以赚钱还是因为人们赚钱从而快乐并不确定。同时，其相互关系还可能与我们所说工作绩效的效应也有关系: 人们由于表现良好，从而赚更多的钱（从而更快乐）。尽管还没有在这些问题上做深入的研究，但显而易见，在收入与快乐之间有着非常强的关系。 快乐——收入 ？快乐——绩效——收入——快乐？ ? 快乐的员工生产率更高。; （1）情感事件理论 近年来，有关组织中情感研究的一股导向力是情感事件理论（affective events theory AET）。该理论提出导致人们工作中情感反应的各种因素以及这些反应如何影响个体的观点。见图5-3。该理论认为我们的情感部分地取决于工作环境的各种特征（兴趣）、面临的要求（任务的紧迫性），以及对于情感劳动的要求。 （2）情感劳动 指人们必须努力表现出对于所从事的工作合适的情感的程度。例如，从事服务行业的员工（餐厅招待和乘务员）必须给人以比他们实际感觉的更快乐的印象（不断重复会使人感到疲乏）。; ; （3）对情感事件理论的理解 首先，工作环境的各种特征可能导致各种事件的发生。如日常烦心事，不愉快或不期望的事件，从而使人们陷于不佳的情绪（面对难弄的上司）；日常高兴事，愉快、期望的事件使人处于很好的情绪之中（欣赏与认同）。 其次， 人们对工作事件的反应强度与方式（积极或消极）取决于人格和情绪等个人倾向。如人格使我们对发生的事件表现出不同的反应强度；拥有高度积极情感的人会以积极的方式去感知事件。 ;人格在工作场所起什么作用？; ? 行为是人格与环境相互作用的结果 行为通常是个人所拥有的特征（知识能力、技能和人格）和这个人身处其中的环境的性质共同影响而形成。这个观点称为相互作用论。 人格的特定方面与工作绩效有关。人格影响的强度取决于许多环境因素。其中可能包括这样的因素，如工作要求（与某一特定工作相关的一系列任务和职责，能以某种方式激励人们的行为）和社会规范（如与群体内其他人保持一致的压力）。总之，人格和环境两个因素可以起到促进作用——鼓励某种行为的因素（使人们努力工作），也可以起到限制作用——不鼓励某种行为（阻碍人们的良好表现）。 人格只是决定工作场所行为的一个因素，要充分了解影