认知心理学（梁宁建）第11章 问题解决.pptVIP

第十一章 问题解决 第一节 问题解决概述 一、问题解决的涵义 问题解决是指由一定情境引起，按照一定目标，应用一定认知操作或技能活动，使问题得以解决的过程。 梅耶认为，问题解决是“人在没有明显的解决方法的情况下，将给定情境转化为目标情境的认知加工过程。” 问题解决不是一种被动的、非自动化的加工，而是一个人有目的的、主动的认知活动过程。 认知心理学认为，在问题解决中“问题”含有三种基本成分： 第一，给定成分。一组已知的关于问题条件与问题情境的描述，即问题的起始状态。 第二，目标成分。关于问题结论的描述，即问题所要求的答案，也就是问题的目标状态。 第三，障碍成分。从问题的起始状态到问题的目标状态之间的中介状态与各个步骤。 对人类来说，问题解决是一个组织严密的心理序列。当代认知心理学认为，问题解决是一个在现有手段和目标之间进行分析，根据问题解决的策略，从而达到目标的过程。 问题解决的具体心理过程大致可分为四个阶段：发现问题阶段、分析问题阶段、提出解决问题的假设阶段和验证假设的阶段。 发现问题阶段是一个人认识到问题的存在或出现，并产生解决这个问题的需要和动机，它主要受一个人的态度、求知欲和知识经验的影响。 分析问题（表征问题）阶段是对所面临问题中的要求和条件等进行分析，找出它们之间的联系和关系，把握问题的实质，确定解决问题的方向，是问题解决过程中的关键阶段，也就是将问题明确或加以具体化的过程。 提出解决问题的假设是提出解决问题的方案、策略或途径，即找出解决问题的关键。 验证假设是通过实际活动或思维操作验证所提出的假设是否能够真正解决问题，达到最终目标。 问题解决的四个阶段构成了问题解决的周期，即为了解决问题、达到目标状态而克服困难或障碍所花费的时间。问题解决周期包括问题识别、问题定义、策略构思、信息组织、资源分配、监控和评价。 二、问题类型 （一）按问题的明确程度来分类 （1）明确限定性问题（界定良好的问题） 是指对问题的起始状态和目标状态都作了明确规定，并最终会有一个正确答案的问题。这类问题在其初始状态、目标状态、可能操作和解决问题过程中的算子都是清楚的。 （2）非明确限定性问题（界定不良问题） 非明确限定性问题是指问题的初始状态或目标状态以及可能的认知操作都不清楚，或没有明确说明，使问题具有不确定性。 认知心理学认为，在面临这类问题时常常会导致失败的原因有三个因素：第一，所用的解决方法本身就不清楚，具有含糊性；第二，在解决这个问题时，个体经常愿意采用可用的方法而不是去追求更好的办法；第三，在解决这个问题的时候，个体受到自己的信念、表征或动机等影响，而这些心理活动可能本身就不正确。 （二）按解决问题的方式来分 （1）归纳结构问题。 归纳结构问题是要求问题解决者对自己所面临的问题中的诸成分之间的关系作出鉴别，并要在它们之间建构一种新的关系来解决问题。 律师对客户就如同医生对（ ），候选答案为a.护士 b.病人 c.药物 解决此类问题的认知操作是1、特征发现和编码 2、对编码特征进行比较 3、评介 （2）转换问题。 转换问题是要求问题解决者运用一系列算子或者操作过程，把问题的初始状态转换为目标状态。 如：河内塔问题 （有效策略是手段—目的分析） （3）重新排列 重新排列问题是要求问题解决者对所面临的问题中的诸成分在脑中进行重新排列，或者以满足某一种标准方式进行重新组合。 如将a\i\f\m\a重排，使其成为一个单词。 解决策略（建构性搜索） 三、问题解决的早期研究 桑代克 格式塔 Duncker功能固着研究 第二节 问题解决策略 一、算法 （一）算法的涵义 算法是指在问题空间中，随机搜索所有可能算子或途径，直到选择出一种有效的方法来解决问题的策略。 算法实质上是一个按照逻辑步骤以保证问题得到解决的一套程序，是具有能够得出正确答案的特定步骤，即把解决问题的方法一一进行尝试，并根据可运行的步骤操作，最终解决问题。尽管解决问题的效率不高，但是通常总能够起作用。 （二）问题解决空间 问题解决空间是问题解决者心理活动对问题解决的一种表征，包括问题的当前状态和目标状态，和使问题从一种状态向另外一种状态过渡的算子。 在问题解决空间中，有许多节点，一个节点代表一种知识状态，算子把各相关节点联结起来，并把一个节点转化为另一个节点。问题解决就是在问题空间中移动节点，这样问题解决者就会达到或进入不同的知识状态。节点的移动是由执行系统来控制的，移动本身就是一个搜索过程。要了解一个人的问题空间，可以通过让他出声报告解决问题的过程来获得。 二、启发式 （一）启发式的涵义 启发式是指个体根据自己已有的知识经验，在问题空间内进行粗略搜索来解决问题的策略。它要求以与问题相关领域特定的知识为前提。启发式并不能完全保证问