人力资源复习题 第三章 工作场所的人际行为.pptVIP

第七章 工作场所的人际行为;1.描述工作关系中的两类心理契约以及与每一种契约相联系的信任类型。 2.描述组织公民行为并找到促进该行为的方法。 3.找出促进工作场所合作的方法。 4.描述竞争以及为什么它在组织中是不可避免的。 5.描述组织冲突的原因和影响。 6.找出三种反组织行为并解释怎样使它们最小化。; 开篇案例; 最优秀的车手们知道，如果他们不随跑，就会失败。美国运动汽车竞赛协会最好的车手都擅长于通过多车随跑的外部合作击败别人。假设一个车手想要通过在赛车群里摇摆的方式超车。他能够这么做，但是除非另一辆车跟在他后面，否则，随跑的缺失会让车缺乏推动力，从而落后好几个车位。在一条随跑线上，两个车手都能获益。但是由于每个车手都想赢得比赛，所以他们这种伙伴关系是暂时的。在一段时间里，一个车手可能寻找附近的随跑搭档来帮助提升名次，但是不可避免地并且迅速地会叛变寻找另一个搭档。每小时190英里的竞争对手间的这种短暂伙伴关系可能持续几秒或者几圈，但在整个比赛中必不可少。 ; 获胜车手知道什么时候应该加入（或邀请他人加入自己的），什么时候应该脱离随跑线。这种合作与竞争的相互影响需要相信其他车手知道且会遵守该游戏不言而喻的规则。基于这个原因，经验丰富的车手非常谨慎，只有他们有足够的信心认为新手们已经上道后才会选择新手作为搭档。信任也是同盟中（统一车队成员）存在的一个问题：来自于车手同一个车队的车辆倾向于成为多圈的随跑搭档。同样，因为车手寻求个人的荣耀，即使是自己车队的成员，当终点即将到来时，也会成为竞争对手，并且第二位的车手想要在最后一秒“像弹弓一样飞射出去” 而先于领头车辆超过终点线。 ; 正如你能猜测的，进入同一条随跑线的车手之间需要亲密的交流。车手们有时候会彼此在赛前进行合作安排，但在大多数情况下，随跑搭档出现于行驶期间。要打破这种协定，车手需要使用手势，但是这可能很难看到并且把手从驾驶盘上挪开即使是短暂的一会儿也会带来灾难。因此，大多数协定是通过车手和电台耳麦的语音交流敲定的，这些???麦通过看台上的电台与其他车手协商随跑协定。为超过另一名竞争对手而产生的这种伙伴关系可能只持续10秒钟。当然，帮助别人的车手期望在接下来的比赛中当能得到回报。毕竟，在竞赛轨道上，就像生活中其他的事情一样：“种什么因，得什么果。”; 尽管你在观看赛车比赛时没有意识到这些动作，但它们强有力地说明了它远不只是开着绕圈这么简单。成为一个成功的赛车手需要和其他车手有着良好的人际关系。“一个车手作为一个值得信任的人的名声对比赛结果的影响力并不逊于他作为一个车手的名声。” “信任、协商、合作和竞争”几乎在任何工作中都占据主导地位。这种同他人一起工作以及与他人竞争的过程即人际行为。 图8-1涵盖了我们将要讨论的工作场所中主要的人际行为。该图把人际行为组织成一个连续统一体，范围涉及与他人一起工做和与他人竞争。 ;同他人一起工作; 我们将首先讨论亲社会行为——员工在工作中帮助他人的趋向，有时即使他们从中得不到任何好处。然后讨论员工在什么情况下帮助他人并接受他人的帮助，即合作趋向。如你了解的，在赛车手的比赛及其他商业世界中，员工和整个工司并不总是与人合作；他们也会与人竞争，就像一个人试图获胜，他会迫使其他人失利。在这种情况下，冲突的出现是不正常的，它会滋生敌意。并且，如果我们走极端的话，会导致反常行为，如从公司偷窃或者甚至伤害他人。在考察这些不同类型行为之前，我们首先描述一些引导工作场所所有类型行为的基本动力。;7.1 人际关系动力学; ?心理契约的含义 “心理契约”（Psychological Contract）是美国著名管理心理学家施恩（E.H.Schein）正式提出的。他认为，心理契约是“个人奉献于组织的欲望与有所获取之间，以及组织针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 心理契约借用了经济学的契约概念来研究人与人之间的心理预期、心理承诺对于组织行为的影响，进而为管理者的有效激励提供心理依据。 ; 心理契约是个体对自己与另一方之间存在的内隐互惠协议的信念。心理契约包括两个方面：相互的期望与对相互责任、义务的信念与认知。 ?心理契约是组织与员工之间相互的期望，这种期望是内隐的，通常没有明文规定，个体由于自身期望的复杂性以及自身的利益，很难完整、准确、公开地表达之。虽然组织的契约是不成文的，却发挥着有形契约的作用，对组织行为有重要影响。 ?心理契约不仅具有期望的性质，还包括对责任和义务的承诺与互惠，它包括的内容是那些员工相信他们有资格得到的和应该得到的东西。另一方面，心理契约又是对责任与义务的信念与认知。;　企业清楚地了解每