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第二章 市场观念 1. 市场观念的作用与含义 市场观念是企业在市场营销活动中所遵循的指导思想与经营哲学，使企业处理企业、消费者和社会三者关系的原则。 市场观念是否正确，关系到营销管理的顺利开展与企业的市场竞争力。 2. 生产观念——我们会生产什 么就卖什么 2-1 适用条件 产品供不应求 追求规模效应 强调效率和成本 2-2 案例： 福特汽车——不管顾客需要什么颜色的汽 车，我只有一种黑色的。 3. 产品观念——我们只要生产出最好的产品，就一定能够卖得掉 3-1 适用条件 高技术市场领先企业的产品 追求产品的零缺陷，有品牌美誉度的企业 在一对一营销条件下的企业 3-2 案例： 本田汽车总裁——本公司生产的产品一定 是最好的，所以我们从来不做市场调查。 4. 推销观念——不要努力去推销，总能卖得掉 4-1 适用条件 质优价廉、低成本领先的企业 以直销为手段、不采用中间商渠道的企业，如戴尔 传销的企业 4-2 案例： 德国吸尘器的推销员高超的说服技巧 5. 营销观念——只有满足用户需要，才能实现企业营销目标 5-1 适用条件 大多数消费品市场、工业品的生产者。大多数服务市场的供应商、大多数非盈利组织 以市场为导向的企业 5-2 推销观念与营销观念的对比 5-3 案例： 上海汽车集团的用户满意工程 6. 社会营销观念——不仅要关注用户需要，也要发挥公司优势，更要实现公司发展 6