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用户参与产品创新的风险及其管理① 李进一，杨永丽 (暨南大学管理学院’，广州510632) 摘要：基于现有文献，分析用户参与产品创新的整个过程(包括用户引入、合作创新和参与结束三个 阶段)中在组织、能力、知识和市场等方面存在的风险，以及各阶段风险管理的内容。对该领域未来 的研究方向进行了展望。 关键词：用户参与；产品创新；风险管理 I 引言 知识经济推动创新的民主化，使用户能够整合更多与创新相关的资源。新的信息 沟通技术为用户与企业进行直接对话提供了更为丰富的渠道，带来了前所未有的成本 与过程效率。越来越多的用户持续不断地表现出与企业共同创造新的个性化产品和 服务的能力。用户广泛参与企业价值的创造过程，对企业创新的效益和效率有卓越的 贡献。创新效益是对达成创新目标层面的衡量，如用户创意型产品的绩效、新产品的 潜力、商品化程度，并且可以及时填补市场空缺。参与创新的用户是新产品的潜在购 买者，用户对自己参与设计与开发的产品表现出更大的偏好和更强烈的购买意愿。 Franke和VonHippel[2]发现，用户愿意对自己利用创新工具箱设计的产品支付是同 类产品价格两倍的价格购买。用户的持续购买行为、更多购买行为和推荐行为给企业 带来价值增值。创新效率是指为达成创新结果所要投入资源的数量，如创新成本、新 的商业化。Gassmann[31认为，用户参与是减少研发成本、缩短新产品研发周期的有 ①作者简介：李进一(1964)，男，重庆人，暨南大学管理学院副教授，硕士生导师，研究方向：战略管理、 员工关系管理；杨永丽(1989一)，女．甘肃人，暨南大学管理学院硕士研究生，研究方向：人力资源管理。 源进行联合研发，使研发生产率增长了近60％，使创新成功率提升了50％，使研发投 资占销售比例从2000年的4．8％下降到2006年的3．4％。总之，用户已成为企业重 要的创新力量和竞争优势。 2用户参与产品创新三阶段风险 用户参与创新的价值已得到广泛关注，用户参与创新的风险却没有得到应有的重 视。分析用户参与产品创新的风险并进行风险管理，是企业降低创新风险、更充分和 有效地利用用户创新资源的必不可少的部分。AlexandraE阳通过比较用户参与产品创 新和企业内部自主创新，发现并非所有的企业创新都适合用户参与，用户参与并不都 比企业内部创新成功。Gassmann[33认为，用户参与创新的风险主要有企业过于依赖 用户的意见和经验、泄露企业技术知识和商业秘密。EnkelE63认为，用户参与创新的整 个过程都有风险。企业过度依赖用户，不仅使新产品受限于渐进式创新和利基市场， 而且会削弱企业进行自主创新的意愿和能力。投资错误产品会带来财务损失，参与用 户不忠实会导致企业技术知识泄露、核心技术流向竞争者。他认为，用户参与经常会 造成用户和企业的误解。ChesbroughE71发现用户参与存在创新团队的管理混乱等问 题。本文参考Song等[8]的关于用户参与新产品开发风险评估的研究，将用户参与创 新的风险分为组织风险、能力风险、知识风险和市场风险。 企业对用户参与产品创新的风险管理，是基于用户参与产品创新的整个过程来建 立阶段评审以及分阶段的风险控制体系来实现的。Gassmann[31将用户参与新产品开 发的整个过程分为7个环节，即机会识别、机会分析、概念开发、产品设计、样品测试、 规模生产和市场化推广。本文将用户参与产品创新的过程分为3个阶段——用户引 入、合作创新和参与结束，认为企业在机会识别和分析时引入用户，而用户参与合作创 新的过程主要集中在新产品开发的概念开发、产品设计和样品测试3个环节，在新产 品规模生产和市场化推广阶段，用户参与产品创新的行为已基本结束(见图1)。表1 总结了用户参与产品创新三阶段的风险内容，以此为基础可进行全面的风险管理。 2．1 用户引入阶段的风险 用户是重要的信息源。企业在识别和分析市场机会时引入用户，收集用户需求和 创意信息。企业通过采集、过滤和分析信息来识别市场机会，再根据机会的吸引力、发 展潜力、与企业发展战略的匹配性以及风险状况进行机会评估，从而定义目标市场。 用户引入是企业与用户建立合作关系的重要内容，引入合适的用户对企业与用户交互 合作有重大意义。该阶段在组织、能力、知识和市场方面都有风险(见表1)。用户参 与是开放式创新的重要内容，从组织渗透的视角来看属于组织边界向外渗透，是企业 关系的拓展和企业知识库的延伸。企业的组织结构和文化会对用户参与产生影响。 豳翻蟹圈墨