浅析广电核心竞争力的提升——业务支撑系统的构筑.pdfVIP

l产 坛ff Management／／ 浅析广电核心竞争力的提 业务支撑系统的构筑 文／重庆有线电视网络有限公司 刘雪雁 宋斌 冯薇 谢欢／／ 三网融合是广电网络发展中不可避免的趋势，面对未来的机遇和 战，广电网络运营商必须努力提高企业的核心竞争力。构筑以客 为中心的业务支撑系统应当作为其提升核心竞争力的有效手段， 文首先研究了广电网络当前的形式，然后结合eTOM模型分析了 庆有线业务支撑系统的功能特点及应用。 1月 旨 合的业务营运和管理平台，成为各大电 而完善的营销体系和与之相应的业务支 信息时代的到来 给整个信息产业带 信运营商的核心竞争力之一。 撑能力是广电网络参与市场竞争取得市 来了前所未有的机遇，而在国家信息产 当前广电网络正处于向数字化迈进的 场份额的关键成功因素之一．因而对于 业占主导地位的电信运营商面对机遇和 过渡时期，模拟电视、数字电视和数据专 广电网络运营商建设业务支撑系统刻不 竞争加剧带来的挑战，正积极实施战略 线、宽带接入等多种业务并存．由此产生 容缓．必须将其作为与网络同等重要的 转型．向综合信息服务商迈进．以持续提 了真正意义上的业务运营。而企业运营 战略资源来建设和利用．从而形成对抗 升企业价值来确保企业运营成功。综合 的营销体系和与之相应的业务营运支撑 未来竞争对手的核心竞争力。 信息服务在电信业界是基于语音、数据、 系统对广电网络是非常新颖和必须的体 视频的三重播放 (Triple Playj。与此同 系。 2以eTOM为蓝图的业务 时．各大电信运营商正以 客户为中心” 重庆有线原有的模拟电视用户管理系 支撑系统 提供综合信息服务而抓紧新一代业务支 统、数字电视管理系统、IP管理系统独立 业务支撑系统赖以建立的基本模型 撑系统 (BSS)的建设。电信行业的发展 营运．且面向业务而非客户市场．业务系 T0M(业务管理事务处理模型)近几年有 历程表明．BSS系统快速响应了客户的需 统分散、没有统一的客户资料管理、数据 了非常大的发展．经历6年演进．TMF提 求．很好地适应了电信网络技术和业务 模型缺失、无法实现业务捆绑销售等灵 出了eTOM概念．作为广电网络运营业务 发展的发展需求．通过灵活的产品配置 活的产品配置和营销策略、无实时计费 流程向导的蓝图．是N60SS(即下一代运 和计费策略将各种产品组合打包、打折 和帐务管理功能等等，这样的业务系统 营系统和软件)的重要概念和关键组成 从而抢占市场．通过完善的客服系统和 根本无法支撑业务的发展．更不能为客 元素。eTOM从企业整体和所处的社会经 与之呼应的渠道支持，有力地推动了电 户提供便捷的服务．无法实现”一台清、 济环境的角度和高度来认识和看待企业 信行业的迅猛发展。BSS系统已经成为电 一 单结 的业务受理模式。 运营的业务流程框架．eTOM将TOM模型 信运营商信息资源共享、业务运营和管 面对即将来临的市场竞争．竞争能力 扩展到整个企业的活动中．除了运营，还 理一体化的核心系统．为其提供一个综 的提升是广电网络能否持续运营的关键． 包括战略、规划、架构和产品的各个方 www．rti cn 2007年12只／／RADIOTELEVISIONINFORMATION“n 妣 ／／ 9 _ 产业运营／／ Management／／ ． 面，同时涉及客户、员工和股东，更重要 客户 的是eTOM将客服转为面向客户关系的 管理，强调客户个性化服务，此外eTOM 还重新定义了资源管理和操作，以标准 化、渐次演化、互联互操作、端对端管理 和高度自动化为目标。 eTOM特别关注服务提供商使用的业 务流程、流程间的联系、接13的识别，如 何利用客户、服务、资源、供应商，合作 伙伴以及其它多重流程使用的信息。在 数字电视