视频彩票销售厅经营管理浅见.docVIP

视频彩票销售厅经营管理浅见[摘要]“中福在线”视频彩票不同于传统的福利彩票，在营销活动中，要突出体现其正面健康、公益和文化，要对准目标客户，树品牌、塑形象、重服务、强管理，努力提高“中福在线”品牌知晓度和美誉度，拓展和繁荣彩票市场。 [关键词]视频彩票　经营管理　中福在线 2003年6月28日，全国第一个视频彩票“中福在线”销售厅“广州市海珠区销售厅”开业，揭开了“中福在线”发行销售的序幕。视频彩票“中福在线”是综合利用计算机、通讯和网络等高技术手段而推出的一种即开型彩票，它引入了多媒体技术，提高了彩票娱乐功能，克服了传统大奖组销售方式的诸多弊端，是对即开票发行方式和技术的重大变革，适应了新形势下我国彩票市场发展的需要，对开拓和繁荣彩票市场，推动我国彩票快速发展起到促进作用。目前全国共有中福在线销售厅600多家，中福在线作为专项赈灾募集彩票，必将在我国的社会福利事业中发挥越来越重要的作用。 近几年来，随着彩票发行量的增大，社会的关注更加深入，管理风险增加，舆论监督更加严格。民政部李学举部长提出了“安全运行、健康发展”的要求。尤其目前“中福在线”的发展很快，但也存在着一些隐患，如硬件和软件的性能不够稳定，“问题彩民”时常出现，彩民投诉常有发生，大厅的正常管理秩序有待进一步健全。各地对中福在线的营销偏重于传统的彩票营销模式，销售效益不佳，对销售厅考核常偏重于销量，忽视了安全运行，因此创新营销和规范管理显得尤为重要。笔者结合绍兴市近几年中福在线的工作经历，就“中福在线”的营销管理谈点粗浅的认识。 一、强化措施，规范管理 1、形象规范。销售厅经营管理上要五统一：统一资金结算、统一销售方式、统一发行体制、统一形象管理、统一服务规范。工作人员要统一着装，佩戴“中福在线”徽章。销售厅店照店牌、图标、色泽等都要按照中彩中心的有关要求，不能自行修改彩票名称、标识、销售厅内部结构风格、系统设备、游戏规则和销售时间。 2、服务到位。销售厅的服务宗旨是以彩民为中心，为彩民在购买福彩过程中提供全方位的优质服务。销售厅所有工作人员必须努力为彩民创造一个健康、安全、舒适休闲的购彩环境。彩票源于娱乐，长于西方，成于慈善。“中福在线”引进多媒体技术使投注与游戏相结合。该票种除了奉献爱心、期盼中奖的功能外，更主要的特点是休闲娱乐。所以，作为“中福在线”销售厅，必须以一种高水平的服务质量和浓厚的彩票文化内涵吸引社会各阶层的彩民，使其在追求幸运中奖的期盼中，快乐地为社会公益事业奉献爱心。因此，录用工作人员要进行严格考核，并经专业培训，持证上岗。应充分重视服务及形象要求、着装要求、仪表礼仪、工作风纪。服务要使用标准用语，注重质量、效率，要关注每一个细节：购卡、充值、投注、咨询、兑奖、退卡、出门，每一个环节都要体现优质服务。留住彩民的最好办法：一是关注细节；二是保持互动；三是取得信任。另外，对大厅管理员来说，最重要的是应具有亲和力和沟通力。 3、安全管理，技术保障。决定福彩长远发展的核心竞争力是品牌，是公益、诚信、技术三位一体的福彩品牌。公益品牌是福彩品牌的旗帜，技术品牌是福彩安全运行的根本保障，诚信品牌是福彩可持续发展的保障。由于“中福在线”在全国范围内实行彩票销售厅联网销售，实行在线投兑。其范围广、影响大、社会敏感性高，所以系统是否安全可靠、技术是否稳定高效，直接影响到中国福利彩票的技术品牌和诚信品牌，影响到福彩在市场上的核心竞争力。因此，“中福在线”作为全新的长年全天销售的票种，要拓展市场，加强其安全技术管理显得尤为重要。 (1)从选址、设计、设备采购安装、建厅等各个环节中把好安全质量关，事先为保障技术安全布好局。 (2)要制定销售厅安全守则、系统安全管理制度。主要包括机房安全管理制度、网络通讯安全管理制度、安防监控管理制度、综合柜员处安全管理制度、供电消防安全管理制度等，必须落实到人。 (3)极端情况的处理。一旦发生不可抗力影响，系统电路、投注终端、通讯、设备故障，必须严格按照《中福在线即开型彩票发行销售系统运营管理手册》的有关流程和处置突发事件的紧急预案，在第一时间及时处理。 (4)要健全行政值班制度。本销售厅由于当时环境较为冷落，每天又有大额销售款，为确保安全，解决纠纷，本厅从开厅以来一直坚持行政主管值班制度，不管白天黑夜保证销售厅至少有一名行政管理人员在场，既保障了安全，又及时解决了彩民的现场投诉和纠纷。 (5)要和公安部门，尤其是辖区派出所、110指挥中心保持经常联系沟通，保证销售厅安全、健康的投注环境。 (6)要建立设备日常维护检修制度，责任落实到人，及时排除事故隐患。 4、定期考核，绩效挂钩。录用销售厅工作人员由局纪委把关，在参加面试的所有人员中择优录用。半年试用期将