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从沟通角度提高企业培训有效性摘要:知识经济时代,企业之间的竞争本质是人才的竞争,因此,各类企业都开始重视提升其人力资源综合能力和素质的培训工作。影响培训有效性的因素有很多,而培训的本质说到底是一种沟通活动,因此深入研究培训中的沟通对提高培训有效性不失为一种创新性的解决问题思路 Abstract: The era of knowledge economy, between enterprise’s competition essence is talented person’s competition, therefore, each kind of enterprise starts to take seriously to promote its human resources synthesizing capacity and the quality training work. The influence training valid factor has many, but trains the essence is one kind of communication activity in the final analysis, therefore in the deep research training communication to enhances the training validity is one kind innovative solves the question mentality. 关键词:培训 沟通 交流 培训有效性 key word: Training communication exchange training valid 培训是培训主体在特定的时间和地点借助于一定的形式将知识、技能或其他信息传授给特定对象,以转变他们的工作态度,提高他们工作技能和能力的活动。尽管越来越多的企业意识到员工培训是对企业生存和发展起着至关重要作用的一项工作,但也有很多企业对培训工作的有效性产生了恐惧和怀疑。如何提高培训工作的有效性逐渐成为各企业以及专业培训机构关注的话题 培训工作的本质是一种沟通活动,这种沟通表面的效率取决于这一阶段的沟通要素:培训师、学员、培训内容、时间、场地以及培训辅助设备等,更深层次的效率还受培训工作的负责人及管理人员、企业各层管理人员以及企业的管理制度等方面的影响。在这些要素中,企业管理人员、培训工作管理人员、培训师以及受训员工这些能动要素起主导作用,他们的沟通效率在很大程度上影响了整个培训工作的效率和效果 从培训活动的筹备之初,以上所提的能动要素就开始围绕不同的目的和内容展开交流沟通,以期能够筹备或者顺利完成一次成功的培训活动。本文将以企业培训工作组织者为主体简化地从培训的几个基本阶段来研究其中的沟通问题 一、培训项目准备阶段的沟通问题 (一)培训工作人员与企业有关管理人员的沟通 培训项目负责人在准备阶段首先要能向对培训活动顺利开展可能会有影响的各级领导清晰描绘自己的行动方案,以及后续的各项管理工作和要求,让领导理解和支持培训工作,尤其是让他们能在资金、资源、工作安排与管理方面对接下来的各项工作给予实质性支持 (二)培训工作人员与受训员工的沟通 我们常说,有效的培训的一个必要前提是做好培训需求分析,而怎么做培训需求分析呢?其中有一个很重要的方法就是访谈法,与谁访谈,当然是培训活动的受众――员工。有效培训的“有效”表现在多个方面,这个有效必然离不开员工的价值判断,意即“员工的有效”。要使培训活动对员工有效,首先必须获得员工的认可和接受。实践证明,一个尊重员工的心声和需求的培训活动设计往往能让员工变被动的“要我学”为主动的“我要学”,至少基本层次的学习效率可以实现 与员工的沟通还可帮助培训项目负责人确定培训的内容、时间、地点以及培训的方式方法等。同时,让员工提前做好心理及其它学习准备 当然,与员工的沟通还可确定如何针对培训结果设计各种有效的激励方式,以强化培训效果和员工对培训的接受程度 (三)培训工作人员与培训活动实现者之间的沟通 对于要持续一段时间的系统性培训活动,需要负责企业培训工作的人员多次与实现培训活动的负责人面对面交流。必要时,甚至要能配合培训活动实现方在企业内做好各种调研或访谈,以便他们从整体上确定培训体系和框架 二、培训项目实施过程中的沟通问题 这个阶段的沟通主要从以下三个层面展开: (一)重视与员工的沟通 当培训活动要持续一段时间时,在每一小节的学习活动结束后,及时与员工交流就显得非常重要。这种交流近似于一种让员工提建议、提想法的活动,最好由企业培训项目负责人或培训工作管理