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关于图书馆人性化服务探讨摘要:图书馆人性化服务是世界图书馆届服务的方向。我国图书馆界要与国际图书馆接轨,必须实施人性化服务 Abstract: The library user-friendly service is the world library session of service direction. Our country Library must with the international library trail connection, probably implement the user-friendly service. 关键词:图书馆 人性化服务 Key word: Library User-friendly service 作者简介:齐海华(1975―― ),女,河北沧州人,沧州职业技术学院图书馆馆员 一、图书馆人性化服务的内涵 图书馆人性化服务,是指服务要符合“人性”,服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严与价值,包容人性的弱点,同时以满足人对资源的需求和社会需求为核心和动力来开展服务。其核心是,在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想,以满足人的需求,实现人的价值,追求人的发展,体现人文关怀,创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”,是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体表现,其特点是,强调无私风险和拳拳爱心,服务不在是僵化的条文,也不是冷漠的循章办事,而是面对活生生的读者,投入相当的情感和思考,对各种“规范”之外的需要,给予富于人情味的关注和作出创造性的应对,使服务更加顺应人性,给读者宾至如归的感觉 二、图书馆人性化法服务的实施 2.1 服务理念人性化 图书馆要实现自身的价值,服务理念必须向读者为中心转移,建立在人性的基础上,具体而言,就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要而展开的,要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者,对读者坦诚相助。从读者的利益和需要出发,筹划可以预见的读者需求变化趋势,重新整合图书馆的各种资源服务功能,形成一种以服务为导向、互助协同,能够动态响应读者需求变化的服务新体系。如,针对XX年的传染性非典型肺炎的流行,由于人们对这种疾病缺乏认识,不懂它的传染途径和预防知识,一时间人们感到非常恐惧。图书馆根据这种情况,可及时搜集有关介绍、预防非典的资料,打印小册子,发放给读者;举办这方面知识的简报展览,使读者对这种病有一个正确的认识,从而消除不必要的恐慌 2.2服务对象人性化 我国图书馆为读者服务的对象都有一定的局限性,公共图书馆只是为本地民众持有借书证的读者提供服务;高校图书馆就是为本校师生服务,对社会上有着强烈文献信息需求的信息用户,不是拒之门外就是漠不关心,将许多人排除在服务之外。为此,图书馆服务对象要用全新的用户观念,要渗透人性的因素。公共图书馆的服务对象要积极面向社会全体成员,无条件地为所有读者提供服务,高校图书馆要突破服务本校用户的束缚,将服务对象延伸到网络和社会用户,做到信息服务社会化 2.3服务方式人性化 人性化服务要考虑和包容人性的弱点。譬如人都有惰性,贪图安逸和简便,因此,图书馆的各项功能设计与服务就要尽量让读者减少麻烦,如能一次完成的馆际互借,不论是书、刊等纸质文献还是电子文献传递,就不要让读者跑几个部门;能排一次队完成还书、借书、预约、缴费等,就不要让读者排两次、三次队;填写各种表格能让读者少写一个字,就尽量少写。人性化服务还要考虑人的差异性和多元化。图书馆的使用者成千上万,其差异性极大。有人内向,不善询问;有人外向,喜好交流;有人规矩,可以守规;有人灵活,可能犯规;有人读书快,一天可读三本书,有人读书慢,二十天读不完一本书;有人喜欢一次读一本书,有人则喜欢同时浏览数册;有人习惯独立思考,有人则乐于集体讨论。针对使用者的这种多元性,图书馆则应不断创新,提供灵活多用的服务。对于内向规矩型,工作人员要主动关心帮助他们,对于超期的读者我们不能求全责备,因为有些读者确因阅读速度太慢而无法在规规定的期限内完成任务,对这类读者应采取宽容态度,以提醒代替惩罚。对于喜欢同时浏览数册图书的读者,我们不妨多推荐几本相关书籍。为喜欢独立思考者,我们可提供研读小间或独立座位;而为需要集体讨论的读者,如学生读者,图书馆可专设讨论区。人性化服务要求图书馆提供多元化服务,而不是用一成不变的设计和规章去对待每一位读者。改变传统强调的藏、借、阅功能分区、闭架借阅的方式,实行开放式大空间格局,图书资料做到超市化开架服务,实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化,为读者营造一种宁静、宽松的人性化的阅读氛围 2.4服务设施和环境人性化 图书