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基于价值网络的企业智力资本管理 口原毅军 朱 宇 高 微 价值网是一种以顾客为中 12,的价 3．数字化的关系网络是支撑体系。 3．塑造企业核心能力 值创造模式。它采用数字化供应链概 数字化的关系网络可以迅速地协调网 企业核心能力的塑造主要是与顾 念，达成高水平的顾客满意度和超常 络内的企业、客户及供应商的种种活 客实际感知的产品或服务有关。在一 的企业利润率，将合作的供应商连接 动，并以最快的速度和最有效的方式 个价值网中．企业间的资源与能力的 在一起，制订解决方案，提取核心能 来满足网络成员的需要和适应消费者 互补性是价值网的重要基础．也是企 力，共同为顾客创造价值．是由利益相 的需要。 业核心能力所在。它来源于企业在价 关者之间相互影响而形成的价值生 4．具有核心能力的生产厂商、供应 值网中研发、设计、采购、生产、营销、 成、分配、转移和使用的关系及其结 商是微观基础。价值网的整体竞争力 服务以及人力资源管理的协调统一． 构。价值网能够为企业提供获取信息、 来自于价值网络成员之间的协同运 各分支机构在资源上的共享、资金上 资源、市场、技术的渠道．并帮助企业 作，这种协同运作强调网络中的企业 的互补、人员的合理流动等，这些因素 实现战略目标。 集中精力和各种资源做好本企业所擅 会使企业的生产成本降低；另一方面， 价值网的思想打破了传统价值链 长的业务工作。 企业在价值网中与其他企业的协调互 的线性思维和价值活动顺序分离的机 补可以使企业学习其他企业新的管理 械模式，围绕顾客价值重构原有价值 二、价值网中企业智力资本 经验，也能够使一项新的技术应用于 链．使价值链各个环节以及各不同主 管理的原则 相关或相似的活动当中去，从而使产 体按照整体价值最优的原则相互衔 品不断创新 接、融合以及动态互动，利益主体在关 1 以顾客价值为核心 注自身价值的同时．更加关注价值网 价值网运作的最终目标是满足顾 三、价值网中的企业智力 络上各节点的联系。 客的各种需要。这就要求企业在进行 资本管理思路 智力资本管理时要突破旧的思维定 一 、 企业的价值网络结构 式，把以顾客价值为核心的理念导人 (一)人力资本的管理 到智力资本管理和经营活动之中，强 在价值网络中，人力资本管理的 企业的价值网络结构中．顾客是 调为社会和企业的顾客创造独特的价 目的是用合适的人员对企业自身进行 核心：环绕在顾客之外的是企业，控制 值。注重正确认识顾客需求，满足顾客 有效的管理，建立高效的团队，提升企 与顾客间的接触，包括取得顾客信息、 的期望．把顾客作为整个市场活动的 业的服务能力与客户的满意度．为了 维持关系、客户服务等；最外围是供应 起点和核心．这样才能构筑起企业的 实现这一目标，企业在人力资本的管 商，执行部分采购、装配与交运的功 竞争优势。 理上应关注： 能。 2 以紧密合作为基础