融合计费系统：移动运营商运营未来的基石.pdfVIP

融合计费系统 一 ● 移动运营商运营未来的基石 随一 ……络在全球 a 一 一 各地越来越广泛的部署，运营商的业务 支撑系统也处于不断更新变化之中。传 统上由于技术限制、也根据业务发展的 情况，导致了很多移动运营商现状是将 移动用户简单地划分为预付费和后付费 用户，并分别由两套独立系统管理。随 图1向融合计费和业务支持模式演进 着技术的进步、多种业务接入网络、纷 繁业务的推出，这种做法现在已不适用 了。而且，为那些使用不同方法付费的 了运营商管理能力。 以下几个方面的挑战： 用户使用两个完全独立的系统从经济角 以上的系统发展趋势都是源自市场 首先是新业务层出不穷：目前市场 度讲也不合算。像任何成熟的行业一 环境方面的变化应对而生的，随着移动 上有数以千计的CP、SP在为最终用户 样，当今的电信运营商也可以利用面向 业务的饱和和新竞争对手的不断加入， 提供无所不能的服务，运营商也不断推 未来的标准化的业务支持系统来改进客 竞争也变得越来越激烈。从2G向2．5G 出自己的各类主控业务来吸引最终客户 户管理，提高经济高效性，避免数据和 和3G移动网络的演进将会导致很多新 使用。在为移动用户提供大量不同的服 功能的重复。 的完全不同的市场格局。无论是从技术 务和内容时，保证用户的舒适感，让最 上述目标可通过一种用于融合计费 角度还是从商业角度看，移动通信行业 终用户认识到服务的价值并觉得一切尽 和业务支持的两层结构来实现。该结构 都日益变得更为复杂。运营商主要面临 在运营商的控制之中，这对移动运营商 包括 电信行业针对特 定网络层的 Charging Control(计费控制)和行业 通用的Business Horizontal。这可以为 企业带来营销能力、成本效率及财务风 险管理方面的竞争优势。计费将成为向 用户和运营商提供的服务的有机组成部 分，可以满足用户的支出控制和运营商 的信用控制需要。此外，这还可以带来 其它优势，如改进与客户的关系、消除 收入流失及实现与运营商的业务支持系 统的更直接交互等。用户可以在统一的 一 套计费管理系统中根据个人喜好来自 由选择或根据其信用记录由运营商为其 动态指定预付费和后付费支付模式，这 一 方面提高了用户感知度，另外也提升 图2用户需要支出控制，以便在使用新业务时感到舒适 至关重要。 利情况。计费系统必须能够准确地报告 提高客户忠诚度的一个重要方面就 每位用户带来的收入。 是支出控制。特定业务的定价必须是即 霜 曩 运营商需要继续推进后付费和预付 时的，而且应易于用户理解。实时支出 费用户之间的融合进程，确保该融合计 控制将使用户能够轻松快速地了解定价 费环境能最终可以支持真正意义上的实 信息，这样他们就可以知道特定会话的 时计费，为用户提供支出控制功能，同 成本。如果定价不明晰，用户在使用业 时为运营商提供信用控制功能。 务时通常会犹豫不决。 运营商若想成功地满足各个细分市 其次是良莠不齐的合作伙伴的管理 场的需要，与各用户建立良好的关系， 问题：在推出有吸引力的、有价值的一 就需要一种以帐户为中心的方法。这使 系列服务的过程中，移动运营商需要签 图4当今的从原有细分市场模型发展而来 Business Horizontal中的客户关系管理 署众多不同的商业协议，结成大量的新 的两个独立系