信息化背景下纳税服务研究 ——以云南地税为例.pdfVIP

  摘 要 为纳税人提供优质、高效和便捷的服务，是税务部门的重要职责，党的十八 大明确提出：“必须改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系 建设”，纳税服务工作是税务部门履行全心全意为人民服务宗旨的体现，也是建 设服务型政府和改进政府服务方式的重要举措。随着信息化时代、互联网时代、 大数据时代的到来，信息化技术为纳税服务在时间、空间、内容以及形式等方面 提供了无限可能性，信息化纳税服务必然成为未来税务机关在纳税服务工作中的 主旋律。信息化技术的应用对于降低税收成本、提升纳税服务质量和效率、提高 纳税遵从度以及建设服务型税务机关意义重大，已经成为了当前税务部门的一项 重要工作。 在我国服务型政府建设和信息化建设的大背景下，云南地税对信息化背景下 的纳税服务建设开展了诸多实践和创新，并取得了明显成效，但仍然存在许多问 题。本文运用新公共服务理论、纳税遵从理论和我国服务型政府建设的实践成果， 采用文献研究法、比较分析法和统计分析法等研究方法，以云南地税信息化背景 下的纳税服务为例，分析云南地税信息化背景下纳税服务存在的问题和解决的办 法，希望为云南地税信息化背景下纳税服务建设提出对策和建议。 关键词：纳税服务；信息化；云南地税 I 万方数据 ABSTRACT It is an essential duty for the tax authorities to provide excellent, efficient and convenient services for the taxpayers. It has been put forward at the 18th National Congress of the Communist Party of China that: “we must improve the way the government providing public services and strengthen the construction of the grassroots social management and service system.” The taxpaying service work is the reflection of the full-hearted service for the people, and it is also a major action of building a service-oriented government and improving the way of government service. With the coming of the information era, internet era and big data era, the informational service offers the limitless possibilities for the taxpaying service from the asp