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任务8:营销服务与消费心理 知识目标 【导入案例】麦当劳服务理念 麦当劳的可口可乐均为摄氏4度，因为这个温度的可乐味道最为甜美，所以全世界麦当劳的可口可乐，统一规定保持在4C。而面包均厚17毫米，面包中的气泡均为在0.5毫米，那样的面包在口中咀嚼时味道最好、口感最佳。 问题：营销人员怎样搞好服务？营销服务的内容？ 子任务8.1 营销服务心理 营销服务是指各类企业为支持核心产品所提供的服务。 企业的营销服务是由售前、售中、售后服务构成的体系。 美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润25%-85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们在来的因素：首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。” 8.1.1 营销服务的特点 8.1.2营销服务的心理效应 (1)首因效应 (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)定势效应 首因效应 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。  有这样一个故事： 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看