电信运营商软实力提升路径探讨.pdfVIP

电循 笠 业 冒 埋 MANA i-Mi-N I 电信运营商 软实力提升路径探讨 ■张金玲 储成祥 一 、 企业软实力的内涵与表现形式 企业的综合竞争力既包括资本、技术、装备、土地等生产要素组成的硬实力，也包括企业文化、管理模式、 价值观等体现出来的软实力。硬实力是企业发展必不可少的物质基础，企业只要注入大量的资金，搬用很容易， 而要复制一个企业的文化和经营方式则极为困难，软实力是不能用钱置换的。过去看一个企业业绩仅仅看帐 面、硬实力，而现在，更多地看企业的软实力及由此产生的凝聚力。它对企业的长期经营业绩具有重大的作用， 是企业长远发展的关键性因素。企业软实力是相对于企业设备、厂房、资本、人员、经济规模等以物化形式存在 的硬实力而言，它包括企业组织模式、行为规范、价值理念、科技实力、管理能力、品牌商誉、企业文化、企业社 会公信度等因素。 在企业内部，软实力主要表现为：企业文化具有较强凝聚力，创新机制健全并能保证创新激情不衰减，组 织运转高效并具有自我完善功能，团队目标统一，人事关系单纯，政通人和、和谐共进；在企业外部，软实力主 要表现为：企业有对公众利益、生态环境、社会进步、社区和谐负责任的良好的企业社会美誉度、公信度，拥有 为社会广泛认知的品牌产品，较高的产业集成能力和自我创新能力，获得有利于推动企业发展的政策扶持环 境、公众评价环境、人际和谐环境等。 二、电信运营商面临的环境分析 1．3G牌照发放 随着 3G牌照发放的临近，各运营商都在积极备战。产业价值链已经不仅仅是电信网、互联网、广播电视 网三网融合，而是与媒体、交通、金融、零售业都有交叉，这都是电信运营商应思考的问题。 2．用户消费心理逐步成熟 中国新通信 32 cHINA NEw 随着电信体制改革不断推进，电信市场竞争日趋激烈。 商来说，目前对市场的细分还远远不够，需要充分挖掘细分 用户消费意识逐步形成并日益成熟。用户越来越个性化，对 市场的需求，根据目标客户的消费特点，涉及针对特定群体 企业提供的业务品种gufJ~．务质量的要求不断提高，这种趋 的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过精细营销突出品牌 势在未来会更加明显。通信市场规模的扩大和用户消费心 个性，形成品牌独有的个性魅力和影响力。 理的成熟既为企业进一步发展壮大提供了机遇，也对企业 4．建立信用管理体系 迅速提升竞争力提出了挑战。 诚信体系“软实力”中具有基础性地位。服务业具有较 3．国外电信运营商进入 强的经验特征和信任特征，服务提供者的资质、信用与商 我国基础电信行业已经开始向外资开放，很多国际电 誉，对服务的消费者和其自身都是至关重要的。加强企业信 信运营商已经开始通过融资、技术合作等各种方式进入中 用管理，构建完善的企业信用管理体系应从以下四个方面 国电信市场，随着政策和市场环境的进一步发展，会有越来 入手：一是严格产品服务的质量管理，以优质产品取信于消 越多的国外资本进入。国外电信运营商拥有先进的技术、丰 费者i二是建立企业内部信用管理部门，完善信用管理制 富的运营管理经验、雄厚的财力和人才优势等等，所有这些 度，在企业内部设立信用管理的专职部门i三是完善信用风 必然给中国的电信运营商带来不／J＼的压力。 险管理的约束机制；四是建立内容全面、反应灵敏的信用管 理信息系统，通过完整、及时的信息提高企业的决策质量， 三、电信运营商软实力提升路径分析 从源头上预防信用风险。 中国的电信运营商要实现可持续发展，就必须提升企 5．建立企业影响力衡量体系 业实力，不仅仅是硬实力的提升，更包括软实力的提升。 首先，在借鉴国内外先进企业的经验、结合行业和企业 1．提升企业执行力