电子商务环境中企业服务创新.pdfVIP

2007年12月 河北大学成人教育学院学报 Dec．2007 第9卷第4期 Journal of Adult Education of Hebei University Vo1．9 NO．4 电子商务环境中企业服务创新 杜 晓静，冯 子 辉 (河北大学 管理学院，河北 保定 071002) 摘 要：电子商务的开展为企业服务的创新提供了机遇。企业服务的创新首先是包括网上招投标和信息共享在内的 面对供应商的服务创新；其次是面对客户的服务创新，主要包括：独特的网站设计、个性化定制、充分利 用各种客户沟通渠道等方面。 关键词：电子商务；企业服务创新；个性化定制 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1008．．6471(2007)04-0113—02 电子商务的兴起开创了全球性的商务革命和经营革 下游经销商 (客户)、物流运输商及服务商、零售商以及 命，使得全球经济进入了数字商务新时代。创新是一个企 往来银行进行垂直一体化的整合，构成了一个电子商务供 业的灵魂，而电子商务服务也需要用创新意识去发展。然 应链网络，消除了整个供应链网络中不必要的运作和}肖 而，很多企业认为建立一个电子商务网站进行网上宣传就 耗。真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个 实现了电子商务，殊不知服务创新是企业实施电子商务最 供应链网络的每一个过程实现最合理的增值，最重要的是 重要的组成部分。 提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高电 子商务企业市场的竞争力。 一 、 电子商务为企业服务创新提供新平台 1．网上招投标 IBM公司将电子商务定义为 “E—Business=IT+Web 相对传统招投标来说，网上招投标更有其特殊的优 +Business”，认为电子商务是在因特网的广泛联系和传统 势。网上招投标系统是根据传统的招标形式，利用互联网 信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的 技术在网上实现的一种新型的采购形式。网上招投标涉及 一 种相互关联的动态商务活动。强调利用系统的硬件、软 招标方、投标方、招标平台和CA中心四方。具体操作流 件，使参加交易的买方、卖方、金融机构、厂商、企业和 程是：招标方在招标平台发布招标信息，包括招标产品的 所有合作伙伴，都要在因特网、内部网和外部网集成环境 名称、规格、数量、产地和品牌等，投标方根据自己本身 中密切结合，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应 的条件来参与投标，投标的信息主要包括价格、服务质 用，而不仅是商业交易。 量、产地和品牌等，在招标截止日期，招标方根据投标情 互联网的飞速发展，使得以网络为平台的商务活动迅 况选取合适的投标方。网上招标采购过程是一个相对比较 速发展起来。包括计算机网络技术在内的现代信息技术具 复杂的过程，牵涉到各种系统自动处理功能和人工处理功 有强大的信息收集、存储、分析、传播能力，其在商务活 能的交叉，妥善处理好自动和人工处理功能是保证系统有 动中的应用使得电子商务具有开放性、全球性、低成本 效运行的关键，应在尽可能的情况下最大化地实现系统自 性、高效率的特点。当前很多企业纷纷建立起了电子商务 动处理，并配合必要的人工处理。 网站，商务网站不仅使许多传统商务模式更加完善，而且 招标平台有两种形式：第一种是企业自建的网站平 使得多种在传统环境只能存在于理论中的企业服务