知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务.pdfVIP

圈·参考咨询· 江西图书馆学刊(，rHE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI)第37卷第4期(v01．37 No．4) 知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务 刘 畅 摘 要 论述了在图书馆虚拟参考咨询工作中实施知识管理的必要性。介绍了当前知识管理在图书馆虚拟参考咨询中的应用形 式。并探讨了图书馆虚拟参考咨询服务知识管理模式的构建。 关键词 知识管理 图书馆 虚拟参考咨询服务 中图分类号 G252．6 Knowledge Management and Virtual Reference Service of Library Liu Chang Abstract This paper expounds the necessity of applying knowledge management to virtual reference service of library and introduces the styles ofthe applying．At last，the knowledge management model ofvirtual reference sevice is discussed． Keywords Knowledge Management,Library,Virtual Reference Service CLCNumber G252．6 1 图书馆虚拟参考咨询服务实施知识管理的必要性 等问题，需要理论研究提供宏观上的弓l导与新理念的导人，知识 对于图书馆虚拟参考咨询服务的理解．目前还没有达成共 管理恰恰为图书馆虚拟参考咨询服务指明了方向。图书馆知识管 识。根据美国图书馆参考咨询与用户服务协会 (Reference and 理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资 User Services Association。RUSA)的最新定义，图书馆虚拟参考咨 源开发以及建立知识库与知识联盟等 这正好对应了虚拟参考 询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流[11， 咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的 主要包括聊天(Chat)、电视会议(Video Conferencing)、网络语音 交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。所以．将知 (Voice Over IP1、共同浏览(Co Browsing)、Email与即时消息(Instant 识管理理念导人图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的．也是 Messaging)，在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答 可行的。知识管理的实施过程与参考咨询的工作流程也是如出一 案提供支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身。笔者认为：图书 辙的。 馆虚拟参考咨询是指图书馆参考馆员 (或学科专家1通过互联网 1．3 虚拟参考咨询实践的需要 络。利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联 参考咨询工作的特点要求实行知识管理。参考咨询作为最有 网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息 活力的一项读者服务工作。需要敏感地捕捉读者需求的变化，适 源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式[21。 时地伸展自己的服务触角，满足不同类型读者的不同需要。当今 1．1 信息用户需要 社会，信息活动已融人人们的El常生活。参考咨询面对的服务对 信息技术和网络环境的发展给图书馆参考咨询工作提出了 象已从“读者”扩大为“社会”。而传统参考咨询服务也在向虚拟参 新的课题，用户利用信息的手段El益便捷，直接利用的信息El益 考咨询服务发展。虚拟参考咨询服务所提供的是深层次的知识服 增多，数字环境下的图书馆用户对知识的需求，无论从广度和深 务，需要参考咨询员在信息与用户需求之间建立联系，根据用户 度上，都有了极大的扩展。但同时知识经济时代信息量的空前庞