顾客忠诚度问题研究评述.pdfVIP

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2017-07-12 发布于浙江
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顾客忠诚度问题研究评述.pdf

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唐绍祥邵冉 : 营销沟通方式对顾客忠诚度的影响问题是众所关心的课题本文对企业形象广告碑等主要营销沟通方式与顾客忠诚度及其前置因素之间关系的理论与实证研究文献进行了梳理, 以明确这一领域的发展轨迹, 为进一步研究营销沟通方式的作用进行铺垫同时, 在对相关文献评析的基础上, 展望了这一领域未来的研究动态 : 企业形象广告碑顾客忠诚度 , 20 60 , 20 90 , , , , , , Zeithamal Bit er( 1996) , , , ( A dreasse Li destad, 1998) , , ( Che Tsai, , 2007) , ( Doyle Fe w ick, 1974; James et al. , 1976) , , , , Baloglu Bri berg( 1997) : , T . A. Oliva( 1992) : , Dick Basu( 1994) , : ( Ke edy , 1977) Gremler Brow ( 1996) , : , , , , ( Norma , 1991) , ! 122 ! ∀经济学动态#2010 年第5 期 M aza ec( 1995) , , , Bloemer Ruyter( 1998) , Deighto et al. ( 1994) , Bloemer, Ruyter Peeters( 1998) , , , , Ryu, Ha Kim( 2008) , , , , , ( Deight Ka dampully Suharta to( 2000) o et al