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2017-07-12 发布于浙江
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顾客忠诚度最优投资策略研究.pdf

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科技资讯 2010 NO.01 SCIENCE TECHNOLOGY INFORMATION 企业管理顾客忠诚度最优投资策略研究徐日明庄长远俞斌 (南京航空航天大学南京 210016) 摘要:本文根据Vidale-Wolfe模型构建商品销售量函数,继而基于Nerlove-Arrow模型建立顾客忠诚度最优投资模型,将企业的销售量及利润的提高与顾客忠诚度的提高相关联,运用最优控制的最小值原理得到企业在实施顾客忠诚度投资时的最优投资策略。并以如家快捷连锁酒店为例,研究连锁酒店提升顾客忠诚度的最优投资策略,并分析模型中各参数对结果的影响。关键词:顾客忠诚度最优投资策略连锁酒店中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2010)01(a)-0168-01 Dick和Basu认为,只有当重复购买行为析,得出如下结论:(1)利润和顾客忠诚度伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾 M ln bBgt 投资费用均与利润率成正相关关系,并且 . 客忠诚[1] r b l l 只有当利润率在某一区间内时,企业才应。提高顾客忠诚度的方法有很多, 上式可写为:* X t 如控制产品质量和价格、满足顾客个性化 t 该进行顾客忠诚度投资;(2)利润与顾客忠要求、超越顾客期待,提高服务质量等,不 b 为单位产品的纯利润,B为价格对利诚度转化率成正相关关系,随着与顾客忠管是使用哪种方法或组合,都将伴随着一 g 诚度转化率的提高,顾客忠诚度投资费用润的影响率, 为商品未占有的市场份额。 . 定费用的投入,不妨将这些费用统称为“顾 r b l l 为投资产生的机会成本与顾与顾客忠诚度转化率由正相关关系变为客忠诚度投资费用”。然而关于顾客忠诚度客忠诚度对销售利润的潜在贡献之和。由负相关关系,并且只有当顾客忠诚度转化投资费用的最优投资策略方面的研究还不 H 率达到某一水平时,企业才应该进行顾客确定均衡解 ,由于 0 时有完善,尤其是企业利润与顾客忠诚度投资 l 0 X U 忠诚度投资;(3)顾客忠诚度投资费用与顾费用存在什么样的定量关系方面。 l 1/ a ,p p 时有B 1 ,可得: 客忠诚度衰减系数成明显正相关关系,随