加快物业管理向现代服务业跨越.pdf.pdfVIP

工海房地 加快物业管理向现代服务业跨越 文 ／茅茂春 中国物业管理历经3O多年的发展 ， ≮ 在国民经济、社会管理和推动工业化 城 镇化等方面发挥着重要作用。日前，住房 和城 乡建设部副部长齐骥认为，物业管 理队伍已经成为社会建设的生力军，物 业管理行业必将实现从传统服务业向现 代服务业的历史性跨跃。 一 、 物业管理呈现融入现代服 务业的良好势头 现代服务业是伴随着信息技术和知识 经济的发展而产生的．是用现代化的新 技术、新业态和新服务方式改造传统服 务业．创造需求，引导消费，向社会提 供高文化品位和高技术含量、高增值服 务、高素质的人力资源结构和高精神享受服务质量的生产 的文化品位和艺术修养 ；东湖物业管理的张江创新园、世 服务和生活服务的服务业。 二十多年来．上海物业管理 纪金融大厦、浦东机场保税区、虹桥机场2号航站楼等 从传统的住宅物业和一般意义的办公楼物业管理．向创意 以 设备设施专家 的核心技术竞争力形成办公楼物业管 园区、科技示范园区、交通枢纽、文化体育场馆、超高层 理的传奇品牌 ；陆家嘴物业建立的以物业服务为主体的 建筑、大型国际展览、旅游商业、港区码头、金融贸易 96916 呼叫中心 用电子平台实现了 一个电话 ，五大 度假休闲等新型物业管理业态发展。 功能”，集报修、应急抢修 、投诉、家政服务、租赁中介 比如，上实物业管理的环球金融中心摩天大楼、浦江 于一体 ；上海徐汇区房屋维修应急中心，利用各类先进仪 物业管理的虹桥机场枢纽、怡德物业管理的黄浦江两岸码 器辅助维修决策，通过现代物业维修 望、闻 问、切 头、生乐物业管理的大学园区、保利物业管理的证券交易 的技术手段，解除了干家万户的烦心事。又如上置物业集 大厦、漕河泾物业管理的开发区、新市北物业管理的高新 团开通的物联网 跨越了传统物业服务产品的边界 ，跨越 企业园区、百联物业管理的购物中心、豫园商城物业管理 了物业管理固有的服务模式，跨越了住宅小区的管理区域 的旅游景区、淮海物业管理的商业街、东方明珠物业管理 范畴，深化了 ”点对点”的管家式服务理念，帮助业主解 的电视高塔、化学物业管理的工业园区、地铁东方物业管 决工作与生活中需要帮助的各种难题 ；德律风物业成功培 理的地铁交通等，这些新的服务业态和实施管理中形成的 育了一系列为运营商提供 一揽子”服务所需的先进技术， 服务理念、服务模式 ，呈现出融入现代服务业的良好势头。 管理幅度延伸到国家重点工程洋山深水港．成为上海信息 上海一批品牌企业 ．如明华物业服务企业近期新增钱 化领域生产性服务的主导者、信息和媒体运营商最大的物 学森图书馆、外滩源 33号、中国农业银行私人银行部 业服务商。 东方绿舟体育训练基地 上海美术馆等管理项 目，创新尝 在2010年中国上海世界博览会期间，各物业服务保 试 集群组织模式”，在公众物业管理领域提升服务团队 障单位采用严格的团队管理、科学的作业流程、先进的维 May 2o1247 工海房地 ≤ 保工艺、节能的环保技术．创造了中国物业管理史上超大 务业，已经提升到国民经济发展宏观战略层面和当前重点 型国际展会物业服务保障的成功范例 尤其是开、闭幕式 任务之一。物业管理是我国服