支持低碳经济可选择三个切入.pdfVIP

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-一线 FR0NTLINE 别让客户决定你 的行 说话需要艺术 面对这些不同状况的来电,我深切感 到接 电话是一门艺术。尤其对客户来 为 郑丽珍 电,那一头期待的是温暖,等待的是 张帆 李芊 释疑解惑的答案。为此,接话人要做 到 “五要五不要”:一要把握化解矛 盾的关键,不要理论谁是谁非;二要 俗话说得好: “说话细思考,吃 用心近距离沟通,不要心燥漂浮;三 看过一个 小故事 ,专栏作家 饭细咀嚼”。作为金融服务行业,需 要语言文 明和蔼,不要语 出伤人 ;四 哈里斯和一个朋友在报摊上买报 要面对各行各色的客户,这就要求我 要融人知识的传播,不要夸夸其谈高 纸 ,那 朋友 礼 貌地 对报 贩 说 了声 们在说话艺术方面必须下足功夫 ,既 高在上 ;五要言简意赅 ,不要推脱 “谢谢”,但报贩却冷着脸没发一 要有个性化的表达,又要掌握一些共 卸责。只有这样,才会得到客户的理 声 ,哈里斯嫌这报贩态度差 ,明友 性的沟通。笔者认为: 解、信任和支持。 说 : “他一直都 是这样 !”哈里斯 一 要换位思考。换位是对对方的 作者单位 山西省原平市联社 有些不解地问朋友 : “你知道他一 一 种宽容与理解,有利于与对方在情感 直态度差 ,为什么还要对他那么客 上建立更好的沟通;二要尊重对方。作 气?”这位朋友答 : “为什么我要 为服务行业,我们应当把 《孟子 的 支持低碳经济可选择 让他决定我 的行为?” “爱人者,人恒爱之;散人者,人恒敬 三个切入 由此联想到在我们的工作中 , 之”做为一种服务宗 旨;三要轻声细 李兴华 我们会遇到形形色色、性格各异的顾 语。说话声调柔和可以让我们的目光更 客 。当遇到笑容满面、通情达理的 加亲切,面带微笑,从而更有效地拉近 客户,我们 自然会一展笑容、耐心服 与客户之间的距离,为交流沟通创造和 务。可是当你的客户是脾气急躁的那 谐舒适的空间;四要保持温雅。温雅既 发展低碳 经济对于 ,尤化产业结 一 类型,不停地催促你,质问你为什 是一种姿态,也是一种由内而发的美。 构、改善生态环境、促进县域经济发 么把业务办得这么慢 ,你该怎么回 为适应发展 ,金融行业的服务 展具有重要意义。银行应 以节约喷源 答? 手段层出不穷,如何在市场里闯得一 消耗、提高环境质量、促进县域经济 海尔总裁张瑞敏曾说: “把每一

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