PICC治疗中的交流与沟通.pptVIP

PICC治疗中的交流与沟通 沟通的有关概念 沟通的定义 沟通是为了一个共同的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传递，并且达成共同协议的过程 沟通也叫通沟也就是交通 最核心的问题， 到对方沟里与对方交流 不等于告诉、通知 取决于对方对你的回应 沟通的三大因素 有明确的目标 达成共同协议 传递信息、思想、感情 沟通方式 语言形式的沟通 肢体语言的沟通 护患沟通的重要性 沟通中的万能语 说“我会。。。 ”以表达服务思意 说“我理解。。。 ”以体谅对方情绪 说“我能。。吗？”以缓解紧张程度 说“您可以。。。”来代替说“不” 说明原因以节省时间 沟通最关键是针对不同的人说不同的话 沟通的效果取决于三个方面 一是你所使用的语言和文字 二是你的语气或音调 三是你所使用的肢体语言 文字内容（说了什么） 占7% 语音、语速（怎么说的） 占38% 形体语言 占55% 为什么沟而不通 缺乏沟通礼仪 不良态度 不恰当语言表达 沟通风格差异 自我心智模式（自以为是） 岗位、职务（看问题角度） 性别（阴阳配） 年龄（接受信息的差异） 信任程度（非权益的影响力） 时间、空间、环境 缺乏技巧 个人修养/成长背景 语言的沟通 复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带  方法一：复述 重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” 例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？” 例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………” 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意” 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方” 先跟后带—举例 你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。” 回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？” 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 语言与肢体语言的区别 语言： 更擅长沟通的是信息 肢体语言： 更善于沟通的是人与人之间 的思想和情感 沟通的三个行为 高效沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听 原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人 原则二：明确沟通 主题明确（最好是一个） 主题的内容、资料齐全、有说明力 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。 原则三：积极聆听（倾听） 聆听（倾听）原则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听