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* 作业宣导（二） 理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间 * HOME WORK 录像带看三回，不要倒带，记得带来； 整理笔记于 月 日前交训练部； 统一规格； 笔记重誊 心得体悟 * 建立共通点 距离 共同（通）点 * 建立信心 建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！ * 有撞击，才有火花 有争论，才有高论 最新QQ群：546428681 让我们有更多的交流 * 讲师魅力 短期靠包装 长期靠内涵 * 建立同理心 同理心本身是一种心态，也是一种技巧！ 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答 * 提问合法化（自然） 化阴谋为阳谋。 （阴谋→阳谋） 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。 * 3P表 Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获 3P * 建立形象三要素 1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力） * 发问技巧（一） 批准：Permission 一般：General 特定：Specific 封闭：Close 开放：Open * 一般 封闭 特定 开放 1 2 3 4 * 发问技巧(二) 查证 Checking 反问 Return 转移 Relay * 查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信 * 激发参与回馈 1、单向沟通 优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低 * 单向沟通 * 回馈 双向沟通 * 多项沟通 * 激发参与的方法 问问题 小组讨论 各式互动活动 * 自我回馈Debrief 一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！ * 回馈原则 放松发条 回馈是正面的 先感性后理性 * 作业宣导（三） 题目 建立形象 感性+理性 学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库 * 辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪 难缠学员处理的四大重点 * 四类八项 1、引起注意 ——多嘴/小丑 2、展示影响力 ——评论家/副教授 3、报复性质 ——抬杠/炮兵 4、水平不够 ——附和/没反应 * 难缠学员的处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路 * 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转身 处理它 开心金库 深呼吸 * 课程总结 * 成果验收 * 谢谢大家 * 第2.5节 ? PTT专业讲师训练 * PTT专业讲师训练班 * 有缘来相聚 * 讲师自我介绍 工作经历 学习经历 现任职务 * 学员自我介绍 姓名 经历 目前角色 课程期许 * 学员心中的疑问 你是谁 了解我们吗 什么是PTT 时间怎么过 有什么好处 家庭作业 * 了解PTT Presentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。 * PT T 目的、目标、过程、要领及收获 目的： 专业PTT（presentation） 目标： 专业讲师训练 过程： 四天（分两段） 要领： 理念、技巧、参与、体悟、 收获：能力、自信、专业讲师 * 学员的任务 挪开那杯水 学习建立一个新习惯 暂时（四天）莫怀疑 不要一言九“顶” * 一分钟临场演练 抽选题目（一分钟时间准备） 我今天的题目是…… 等一分钟计时器响 拿A表 * 小组讨论 各组围成一圈 指定报告人/写字报报告 每人将A表念出、组员分享 汇总讨论心得 选一人上台发表（3分钟） * 观看录像 自我处理 观看心态：当作一项资讯 先找满意处 有无不雅/不宜的肢体语言 下次应如何(自己和自己比) * Perception 主观印象 白种人 黑