重庆铁通：扁平化组织模式的应用实践.pdfVIP

④通之页 常故障处理以及各项工程的建设配合 坚持建设维护集中工作思路，各直属营 工作)、业务主管1名 (负责组织本局 业局在日常维护工作中主要负责用户 营销人员贯彻上级部门有关市场发展 装移机、户线和终端故障处理，省内骨 的要求、发展终端客户、处理用户投 干网故障、管道运输故障以及交换机 诉等工作)、综合主管1名 (负责本局 到分线箱之问的故障等均由省分公司 党群、行政日常事务工作)、核算员1名 统一负责处理，大大减轻了营业局的工 (负责财务相关报销、员工工资核算 作压力，提高了区域经营部对客户的响 发放等工作)。随着资源的集中，组织 应速度，压缩了故障延时，提升了客户 业务流程也发生了相应的变化，对新 满意度。在建设上营业局和区域经营 的业务流程进行了梳理，新的组织形 部主要进行项目前期调查、项目立项建 式得以确立并顺利运行。 议和建设过程中的相关配合工作，工程 3 晒两客 瀚混区城经蒋潞会 竣工及时接收组织营销，使其尽快形 落 成市场能力。由省分公司对整个投资 客户需求的综合化需要电信企业 计划按照投资与收益相结合、投资与 拓展一个能够贴近客户、导入综合化 市场发展相结合、投资与资源利用相 服务的触角。重庆铁通自实施组织模 结合、投资与增收盈利相结合的原则， 式扁平化管理后，为了满足客户的综 对拟新立项项目每周进行集中会审，实 合信息服务需求，确立了”以客户为中 施投资预、后评估制度和已建、新建项 ， 的基本指导思想，增强对客户的感 目市场推进督导制度以及季度投资效 知度，建立对客户需求的密切跟踪机 益分析、评价、考核制度，提高投入产 制、响应机制和服务机制。各营业局根 出能力。为提升网络效益，省分公司本 据管内区域的经济特点、既有用户和 着 ，，，J、局点、大容量、广覆盖 的原则， 目标用户情况、资源分布情况等，迅速 坚持挖潜扩能并举，做好网络整体优 组建了面向客户、贴近市场 贴近客户 化规划，制定盘活资源的整体推进计 的营销体系，重新组建了53个区域经 划，有步骤地进行三大基础网的改造、 营部。区域经营部进一步贴近客户，不 升级和扩能；对资源利用情况实行跟 断细分客户要求，精耕细作，积累服务 踪管理，定期检查、分析、督控，对长 经验．提高服务水平，满足客户广泛的 时间打不开市场、资源闲置、利用率和 需求，成为对客户提供端对端的