高学历民营企业家群体的声誉管理.pdfVIP

常州工学院 赵振杰 近几年来。随着企业主体类群划分 的越来越明晰 成。声誉的核心是相互信任。其作用在于提供一种隐性 和定位逐渐社会化 ．我国民营企业家群体f尤其是 中小 激励 对于声誉的认识和研究．最早发现于人们对增强 企业家群体1白勺社会声誉或多或少出现 了问题 ．不断爆 会业竞争力和改善公共关系管理的重新认识和理念提 出的有些人违反道德操守而制假贩劣、漠视责任和 良 升 美国纽约福德姆 大学商学院教授 凯文 ．杰克逊 知而寻租权利．甚至践踏市场规则而游戏法律等与社 (KevinT．．fack圳 )等管理学者甚至认为 “声誉资本 ”是一 会主义市场经济要求不相符合的表现 ．使他们整体受 个具有战略意义的无形资产 ．在实际的商业关系中．有 公众尊敬和信赖的程度不断下降 ．不仅造成 了在社会 时会成为决定性因素．比任何有形资产更为重要 这些 交往 中出现了彼此信任的危机 ．直接影响到了他们的 领域的学者基于对声誉价值的高度认可 ．提出了 “声誉 群体形象和工作业绩 ．还影响到了这一群体的公信力 管理”(reptflati()l『l1l2IIⅥgemel1t)的新理念 ，并认为声誉管 和支持力 、尤其是一些受过高等教育而 自主创业的民 理是指企业为了建立、维持与社会公众的信任关系。创 营企业家在经济活动中也逐渐淡漠或失去了知识分子 建和维护企业声誉的一切活动 的总和及整个过程 这 应有的一些道德 良知 ．其声誉也受到了公众的非议。因 一 活动包括对获得消费者信任和赞誉程度进行追踪、 此 。正确认识这一部分群体的声誉在他们职业活动中 考评的日常性管理 、 的重要性．有效地引入声誉管理的理念 ．将有利于发挥 维护 良好的职业声誉已经成为当代民营企业家群 声誉激励的作用和提高工作的绩效 ．从而使这个职业 体从事职业活动不可忽视的一项重要 内容．那么．声誉 群体真正赢得应有的社会认可度和吸引度 为什么可以成为一种要素而成为管理的对象呢?从管 一 、 声誉管理的来源和理论基础 理心理学来看．人的需要可分为生理上的需要和心理 声誉是指声望和名誉 ．是一个人 、一个组织或一个 上的需要。其中，心理上的需要又叫做精神需要，如文 团体在公众心 目中留下的总体印象 ．是获得社会公众 化的、成就的、地位的、归属的需要等等。是生理需要之 信任和赞美的程度。通常由知名度、美誉度和信任度构 外的需要 这两类需要构成了激发人的动机 ．支配人们 甏0 羹|强t 巅 行动的、具有普遍意义的原因。而追求 良好的声誉正是 陷上去分析．要看到人本身存在的机会主义倾向，要从 个人事业成就感的需要 ．是 自我价值实现 的需要 ，是人 制度上保证具有 良好声誉的高学历民营企业家最终得 们追求 “名利”之中 “名”的需要。所以，对他们的声誉进 到相应的回报。因而 ，要使声誉管理达到应有的效果 ， 行管理 ．就能使之成 为和物质满足 、物质激励一样既符 建立一套好的激励制度并进行有效的落实是必不可少 合人性的需要 ．又具有激励作用的手段。 的 尽管 目前建立我国高学历民营企业家群体声誉管 从人力资本增值的角度来看 。一个人在 自己的人 理机制面临许多困难 。但是从理论与现实来看 ，扭转高 力资本价值 尚未在公众心 目中建立之前 ，他会加倍努 学历民营企业家群体声誉不断下滑的趋势既有必要也 力工作 ．主动积聚足够的内驱力，以使 自己的付 出获得 有可能 最大限度的收益率和增值率．防范人力资本的贬值甚 声誉能够满足作为社会精英 的高学历民营企业 至失业 ．而一旦其地位 、能力、成果为