基于BSC的高等院校图书馆绩效管理研究.pdfVIP

2012年 第 15期 SCIENCETECHNOLOGYINFORMATION 0本刊重稿0 科技信息 基于BSC的高等院校图书馆绩效管理研究 张坤玲 (河南财经政法大学图书馆 河南 郑州 450002) 摘【 要】平衡计分卡(Bsc)有助于建立高等院校图书馆绩效影响因素与绩效评价指标之间的因果关系。本文从学习与成长、内部流程、经 济性、读者满意度等四个维度评价高等院校图书馆整体及各个部门的业绩。 【关键词】平衡计分卡(gsc)；绩效管理；评价指标 绩效管理．是指单位的管理者和员工为了实现单位的目标而共同 首先要通过有效的激励措施．使图书馆员获得充分发展的空间． 参与的绩效计划的制定、绩效的考核与评价以及绩效 目标的提高等过 促进其业务能力和综合素质的提高．并激发他们的工作热情和创造性 程的管理活动 其 目标是稳定提升个人、部门和单位的绩效。对高等院 的发挥。通过馆员的努力，不断完善原有工作流程．提高工作效率，同 校图书馆来说．绩“”是指图书馆的各级管理人员经营图书馆所取得的 时通过组织变革与流程创新 ，不断丰富服务内容，改进服务方式。由于 成绩：效“”是指图书馆工作人员在提供各项图书服务中所获得的效 内部流程的完善和馆员素质的提高将促进图书馆用尽可能少的投入 益 也就是说．高等院校图书馆绩效是指图书馆提供服务的效能以及 来满足读者的需求．从而降低运营成本 ．提高资金利用率。同时，对现 资金和资源在提供服务中的效率的有效的整合。由于制定图书馆绩效 有信息资源会更加合理利用 ，减少信息资源的闲置 目标的是图书馆的管理人员．为完成所设定的目标而进行相关资源和 2．2 绩效衡量指标的确定 资产投资的主体也是管理人员．而在实施服务过程中能否采取有效措 平衡计分卡将业绩评估分为学习与成长、内部流程、顾客满意度 、 施从而保证取得预期效果的是管理人员和其他工作人员。因此，高等 财务状况四个维度 本文根据高等院校图书馆的特点．借鉴平衡计分 院校图书馆绩效管理的实质是图书馆的管理者和员工的效率的评价。 卡的思想 ．将高等院校图书馆绩效管理的内容分为员工学习与成长 、 内部流程 、经济性 、读者满意度等四个维度 1 平衡计分卡的核心思想 2．2．1 图书馆馆员的学习与成长 KaplanandNorton(1992)正式提出了平衡计分卡 (BSC：Balaneed 学习与成长主要指图书馆馆员综合素质和能力水平提高的状况。 Scorec d1的概念和理论思想 他们第一次将财务指标与非财务指标 由五个指标来衡量：(1)图书馆员的业务技能。包括 ：英语语言技能、计 结合起来，从四个维度衡量一个组织的业绩。BSC的思想提出后，很快 算机网络技术技能、信息检索技能和相应的服务技能如与读者沟通联 在企业管理实践中得到极大的应用与推广。BSC的核心思想是把组织 络的技能，对用户进行培训、指导的技能。(2)图书馆员的学历背景与 的使命、愿景和发展战略与组织的业绩评价联系起来 ，把组织的使命 职称 图书馆员应该具有图书情报相关学历背景．还必须具有从事文 和战略转变为具体的目标和测评指标 ．从而实现战略和绩效的有机结 献检索和参考咨询的工作经验和较强的信息检索和分析能力。职称情 合。基于BSC的评价系统包含不仅财务指标，而且涵盖顾客满意度、 况是图书馆员综合素质的反映．具有某一级别的职称．反映了该馆员 学习和成长、内部流程等业务指标。具体来说．BSC由5个部分构成， 在所从事的领域所具有的相关知识、业务能力和对本学科发展水平和 包括一个中心和四个维度。一个中心指：愿景、使命和发展战略，主要 动态的了解．图书馆员的职称结构在一定程度上反映了该馆馆员的总 是界定特定组织的生存根本以及在特定发展阶段所面临的主要问题 体素质水平。(3)图书馆员的学习计划 图书馆员要重视终身学习．要 四个维度包括 ： 求图书馆员通过旁听相关院系课程、相关专业讲座 ．参加专业数据库 1．1 财务维度 的使用培训等继续教育的方式，提升自己的业务水平 (4)图书馆员的 关注组织的财务安全．从