试析数据挖掘技术在电信市场营销中的应用.pdfVIP

New 伽 ……………… …………… ………………… … … ～ 试析数据挖掘技术 在电信市场营销中的应用 口韦荣辉 中国电信广西公司 要 随着我国 电信市场 的飞速发展 ，各大 电信运 营商在长途业务 、lP 业务、移动业务等领域中进行着激烈的竞争。以技术 为动力 ，以销售 为 目标 的传统 的电信市场战略 已经被 以客户为中心，满足用户需求的市场 战略所 代替 ，客 户资源是现今 电信 运营企业竞争的重点 。随着数据挖掘技术 的推 广应用 ，其对 电信行业用户流 失的分析 ，成 为各大电信企业关注 的焦点 ，它 对降低 电信企业 的运营成本 ，提高企业经 营成果有着十分重要的作用 关键词 数据挖掘技术 电信市场 营销 应用 数据挖掘技术是一种新型的商业信息 潜在的模式 ，找 出有价值 的信息和知识 ，对 的处理技术 。它在 电信市场营销 中的主要 商业行为进行指导和辅助研究 。 作用就是用于对 电信行业的用户流失进行 2 数据挖掘技术在 电信市场营销 分析 。用户 的流失 分析就是指 ：根据对 以往 中的应用 电信流失用户 的历史数据进行分析 ，总结 出流失用户 的特点 ，挖掘 出潜在 的流失用 数据挖掘在营销领域 中可 以帮助对商 户 ，为企业精确锁定 目标客户并采取及 时、 业数据的大量的业务数据进行抽取、转化 有效的应对措施 ，提高营销效率 ，减少用户 分析 以及其它模型化 的处理 ，以便决策者 流失 的发生提供帮助 。 提取出有助于营销策略的关键性 因素 2．1 数据挖掘是营销领域 的理论依据 1 数据挖掘技术的概述 现代的营销在高科技信息时代使用数 数据挖掘技术它也被称为数据开采或 据挖掘技术是必然 的，它可 以帮助提高营 数据采掘 ，它能够帮助用户 了解有关数据 销效率 、有效降低营销成本 。数据挖掘的理 的含义 ，数据 间存在 的关系 ，挖掘 出数据 间 论依据包括 ：顾客关系 、顾客数据库 、直接 New n 图3 挽留的成本和收益 所 以把三者合并 ，就可 以得到新 的通话 总 每个客户流失 的可能性进行评估 。把客户 时间 ： 根据流失概率 由大到小进行排列 ，根据公 通话 总时间 =长途通话 时间 +国际通 式派生 出每个客户 的价值大小，对高价值 话时间 +本地通话时 间。 高流失率 的客户采取挽 留措施 ，如给予一 用户 的编号是系统 自动生成 的，在分 些优惠，对于低价值 的客户则