物业管理实务（机械版）课件：第十一章 物业管理信息系统.docVIP

第11章 物业管理信息系统 11．1 物业管理信息管理概述 现代化的物业企业管理需要现代化的管理手段，物业管理软件是现代物业管理的重要组成部分和必然的发展方向。随着物业企业的不断发展，需要利用先进的科学手段和管理方法对其下属各部门进行统一管理和监控，使物业管理者能迅速的了解物业公司的经营管理状况，作出正确的决策,达到简化物业管理工作量、提高工作效率，最大程度的节约资源的目的。因此，引入现代化计算机管理手段，建立个性化的物业管理系统，通过物业管理软件实现各个部门及总部系统联网，不但能够极大地降低管理人员的工作强度、提高管理人员的工作效率，而且是全面提高物业企业的现代化管理水平，促使物业管理企业向现代化、规范化、数字化方向发展的必然。 11．1．1 物业管理信息系统模块组成 物业管理信息系统一般根据物业管理业务项目分为以下功能模块： 1．基础数据模块 基础数据模块的功能主要是管理项目的基本信息，实现对小区、大楼、房间的管理。在小区管理中，主要包括小区的基本信息、大楼资料、文档、移交验收资料、房产修理、维修基金等内容；在入住单位管理中，主要包括入住单位的基本信息和房间信息；在大楼管理中，可以配置大楼的基本信息、房间信息、移交验收等内容，另外还包括房间信息和业主资料、入住登记、房屋出租记录、房屋装修记录以及业主的其他信息，如家庭成员、宠物、车辆等信息。 2．收费管理模块 收费管理模块是物业管理系统的核心模块。在收费管理中，项目收费分为三个级别：小区级别收费、大楼级别收费、房间级别收费。具体功能是完成收费管理工作，如管理各房间的收费、交款记录、走读表修改、自动打印收费通知单以及催交费用通知单等；此外，还提供各种收费统计报表：欠费黑名单，小区收费项目统计表、大楼收费项目统计表、费用明细表、水、电、汽明细表、年度收费统计表等。 3．工程设备模块 条理清晰的登记使得工程设备信息明朗化，对工程图纸及工程的施工情况，维修及工具材料的使用情况进行登记；对设备设施的基本信息、设备的使用和运行检查保养维护的情况进行综合的记录。工程设备管理主要包括设备管理、报修管理、维修计划、库存管理。其中设备管理包括设备资料、设备的保养计划、保养记录、保养检查、运行时间记录、运行参数记录、设备事件记录、维修日志、巡查记录等；报修管理记录业主报修和维修的情况；而库存管理实现采购、出库、入库和库存量的管理功能。 4．人事管理模块 从公司的角度出发，主要显示公司组织结构，保存公司和部门的规章制度以及工作计划。 从员工的角度出发，主要按部门管理员工以及相关资料，如培训记录、考核记录、简历记录、家庭成员、奖惩记录、岗位变动记录、培训记录、待遇变更记录、工作计划等。 5．保安管理模块 对保安人员、警械器具及各个岗位的排班信息进行电脑化管理，对发生的治安事件及时进行记录。消防管理按照不同的片区划分消防级别，安排巡检的周期和负责人员，管理消防器材，登记消防事故。 6．环卫管理模块 环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理即保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。 7．办公室模块 办公室模块用于管理办公室的日常事务，如会议记录、部门工作计划、投诉登记、公司文档、社区服务登记等。 8．投诉管理模块 投诉管理模块的功能是处理业主投诉信息的投诉编号、内容、投诉时间、接待员工等基本信息，对投诉的处理部门、处理人、处理方式、处理时间、及回访情况、满意程度等进行记录。并可按照时间段及处理情况统计分析投诉信息，打印统计报表。 9．文档管理 管理物业公司的文件、合同及人事合同等信息，按类别、编号对相应的文件排序，方便以后的查找调用。 10．统计查询模块 统计查询是物业管理系统中的一项重要职能，一方面执行统计功能：可以打印统计报表；另一方面执行查询功能：帮助用户查找相关信息；在这里，统计查询主要用于小区收费查询，如对小区应交费用统计、未交费用统计、实交费用统计，我们可以按时间段进行查询；打开小区费用统计操作界面后，从中选择相应的时间段，然后单击“查询”按钮，就可打开这段时间的小区费用统计进行查看。 11．1．2 物业管理信息系统的软、硬件环境 1．硬件环境 1）服务器硬件要求：CPU主频800以上；内存256M以上；硬盘剩余空间1G以上。 2）客户端硬件要求：CPU主频300以上；内存128M以上；硬盘剩余空间300M以上。 2．软件环境： 操作系统：Windows2000/ Windows98/ Windows Xp。 数据库：SQL-server2000/Access2000。 11．2 物业管理信息系统软件的操作 11．2．1 综述 本章以华易物业管理软件为例，说明物业管理软件的使用操作。该软件中