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营销人员应具备基本素质及技能【摘要】市场营销人员应该具备五大素质，以社会发展为已任，以满足消费者的需求为出发点，为企业实现战略目标积极努力，不断提高自我形象展示和企业形象策划、市场调查与分析等九大技能，成为一名优秀的高素质、高技能人才。 【关键词】基本素质；技能 一、市场营销人员应具备的基本素质 （一）高尚的职业道德和强烈的责任心 一个合格的营销人员应当热爱自己的工作，忠实于自己的企业，并将营销工作作为自己终身为之奋斗的事业。要以客户利益、消费者利益为第一位，并积极维护企业利益。合格的营销人员必须具有强烈的责任心，严肃的工作态度，坚守职业道德，并通过职业意志推动企业目标的实现。 已故全国劳模、原北京市百货大楼售货员张秉贵，是新中国成立后的第一批售货员，在当时计划经济，商品供不应求的情况下，为了让来店购买糖果的顾客少排一会儿队，牺牲了业余时间，练就了“一把抓”、“一口清”，不但为顾客节省了大量排队时间，还成为北京市的一道风景，许多人慕名前来参观。张秉贵娴熟的售货技术，被著名作家冰心誉为“一团火”精神，是全国商业战线的楷模。 （二）积极的心态和坚强的意志品质 营销工作是一项繁琐劳动强度大、工作时间不确定工作，营销人员应该能够承受各种挫折，保持积极的心态；同时还要有毅力、耐心、韧性，有持续的行动力，能做到持之以恒，坚持到底，直至胜利。 营销人员要有六不怕精神：一不怕苦；二不怕累；三不怕难；四不怕险；五不怕远；六不怕失败。 营销人员还要具备四个千万：走遍千山万水；吃遍千辛万苦；想尽千方百（万）计；说尽千言万语。 意志的作用在于发挥能动性，自觉克服来自内部或外部的各种障碍，努力实现目标。市场营销人员承担着企业兴衰的重任，同时又是连接消费者与企业的桥染，所以必须要有自我激励精神，要有坚强的意志品质。 李阳，祖籍山西，1969年出生于乌鲁木齐。李阳中学的学习状况不很理想。1985～1986年自新疆实验中学勉强考入兰州大学工程学系。大学一、二年级李阳多次补考英语。为了彻底改变英语学习失败的窘况，李阳开始奋起一搏。他摈弃了偏重语法训练和阅读训练的传统，另辟蹊径，从口语突破，并独创性地将考试题变成了朗朗上口的句子，然后脱口而出。经过4个月的艰苦努力，李阳在1988年大学英语四级考试中一举获得全校第二名的优异成绩。 后来李阳通过自我锤炼成为著名的英语播音员、中英文双语主持人、一代英语口语名师、“万能翻译机”和“英语播种机”。再后来，他被邀请到全国数百个城市传授英语，全国上千万人听过他的精彩讲学。 十多年来，他的学生遍布大江南北，他曾经应邀前往日本、韩国、美国讲学，传播“疯狂英语”和“疯狂汉语”，成为全球近30个国家千余家媒体追踪采访的热点人物，缔造了中国著名的教育品牌――“疯狂英语”。 （三）顾全大局的精神和强烈的团队意识 营销人员应该以社会发展为已任，站在社会进步和企业发展的战略高度考虑问题，处处维护社会利益和企业的形象，绝不能以一已之私为企业带来负面影响和利益损失。 营销人员还应该善于团结同事，发挥共同协作的精神，舍小家为大家，不搞个人英雄主义，和团队人员共同奋斗，为实现企业的营销目标积极做出贡献。 （四）准确的判断力和冷静的分析力，善于以人格魅力影响客户 营销人员的个性特征是由他们岗位的特殊性、工作的复杂性和曲折性决定的。一般来说，营销人员应表现为外向的性格特征，但事实上，一些具有内向性格特征的人也可以成为成功的营销家。复合的人格特征主要表现为：工作越复杂，越表现出主动性，足智多谋，富有想象力，具有准确的判断力、冷静的分析力；对本企业产品，表现出丰富的知识储备；面对客户，具有高度的热忱，耐心、礼貌、有控制力；与客户谈判时，表现出较强的灵活性；从事紧张公关时，善于把握机会，工作有条不紊；面对刁蛮的客户或棘手的问题时，友善、礼貌、冷静、大度，能以人格魅力扭转局面。 被日本人成为“推销之神”的原一平，身高1.45米。可他的推销额连续15年居全国第一。他69岁时应邀演讲，有人问他成功的秘诀，他脱掉袜子请人摸他的脚底板，一层厚厚的脚茧。又有人问他，在几十年推销生涯中是否受过侮辱，他回答“我曾十几次被人从楼梯上踹下来，五十多次手被门夹痛，可我从未受过侮辱”。他每月用掉1000张名片，一定要访问及时为客户，从未间断。 （五）健康的心理素质和强健的体魄 世界卫生组织对“健康”的定义是：“不仅仅未患疾病，还包括具有承受正常的社交活动的心理能力”。健康的心理素质包括：（1）对现实与他人的认识趋于准确客观；（2）对事实持稳定的态度，能够承受各种挫折，保持良好的心态；（3）广泛而深厚的人际接纳能力。 同时由于营销工作劳动强度大、工作时间