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“创新生活 放飞梦想”创业扶持计划培训班 什么是“礼仪”？ 现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 仪表、仪态礼仪—女士形象篇 忌 下面哪种握手方式正确？ 推销自己的开始 社交礼仪——递交名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 社交礼仪——递交名片 迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间 发挥语调的魅力 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 社交礼仪——接打电话 注意事项： 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 社交礼仪——接打电话 礼仪分类 一、仪表、仪态礼仪 二、社交礼仪 三、职场礼仪 四、交谈礼仪 √ 职场礼仪—— 会 议 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。 收拾好身边的空罐子、纸杯。 参会礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，且将通讯装置调成静音或关闭状态。 主持人或发言者上台讲话前和讲话后，必须向与会者行30度鞠躬礼。 职场礼仪—— 接 待 1、接待客人： 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候。 2、乘电梯： 陪同客人乘电梯时，如果电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯， 按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的 按钮，请客人先出。如电梯里有人， 则无论上下都应客人、上司优先。 3、引路： 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。 礼仪分类 一、仪表、仪态礼仪 二、社交礼仪 三、职场礼仪 四、交谈礼仪 √ 交谈礼仪—— 遵循原则 真诚地赞美他人 说话时应该缓急有度说重点 谈话时不要过分以个人为中心 应随时注意对方的反应 交谈必须是平等的 谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人 在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方。 当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打算加入，一定要事先征得同意。 交谈礼仪—— 礼貌用语 语言对比1： 谁？ 你，你们 不干 不知道 行 帮我做一下，好吗？ 我问你 哪位？ 您，您们，各位。 抱歉，我不能做。 还没有听说。 可以，好的。 能否请您帮我想办法做一下？ 我想请问你。 交谈礼仪—— 礼貌用语 语言对比2： 什么事？ 我去找你 怎么样？ 你明白我的意思吗？ 不行就算了 请问您有什么事？ 我去拜访你。 不知尊意如何，您看怎么样？ 我不知道我说得是不是够清楚？ 如果你觉得为难的话，就不麻烦了。 课程回顾 一、仪表、仪态礼仪 1、形象 2、微笑 3、站姿 4、坐姿 5、行姿 6、蹲姿 7、手势 二、社交礼仪 1、握手 2、递接名片 3、电话 三、职场礼仪 1、会议 2、接待 四、交谈礼仪 * “创新生活 放飞梦想”创业扶持计划培训班 * * * * * * * “创新生活 放飞梦想”创业扶持计划培训班 国寿礼仪 课程大纲 一、礼仪的重要性 二、礼仪分类 √ 礼仪的重要性 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 客户认同个人的途径 客户认同企业的途径 课程大纲 一、礼仪的重要性 二、礼仪分类 √ 礼仪分类 一、仪表、仪态礼仪 二、社交礼仪 三、职场礼仪 四、交谈礼仪 √ 发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好 化淡妆、面带微笑 正规服装，要大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 不穿黑皮裙 不穿光腿裙 不穿残破袜 不穿半截袜 不穿乱配装 女士裙装五不穿 短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 经常刮胡须 白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方 正确配带司徽 领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 三色原则：全身颜色限为三种之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包同色。 三个禁忌： 一忌商标不揭 二忌穿袜不当 三忌领带不妥 男士西装三个三 仪表、仪态礼仪—男士形象篇 佛要金装 人要衣装 国寿人要职业装 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 国际通用礼仪 仪表、仪态礼仪