教育业卓越绩效实施指引.docVIP

目 次 前言………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 引言………………………………………………………………………………………………………Ⅲ 1. 范围………………………………………………………………………………………………………1 2．规范性引用文件…………………………………………………………………………………………1 3．术语和定义………………………………………………………………………………………………1 4．实施指南…………………………………………………………………………………………………1 4．1 领导……………………………………………………………………………………………………1 4．2 战略……………………………………………………………………………………………………3 4．3 学生、相关方与市场…………………………………………………………………………………5 4．4 资源……………………………………………………………………………………………………6 4．5 过程管理………………………………………………………………………………………………10 4．6 测量、分析与知识管理………………………………………………………………………………12 4．7 结果……………………………………………………………………………………………………14 附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表……………………………………17 附录B（资料性附录）卓越绩效评价――从组织概述开始………………………………………………19 附录C（资料性附录）卓越绩效评价要素和评分指南……………………………………………………20前 言SAC/TC 151）提出并归口。 本指导性技术文件起草单位： 本指导性技术文件主要起草人： 引 言 0.1总则 本指导性技术文件遵循GB/T19580 《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外教育组织卓越绩效管理的经验和做法，结合我国教育管理的实践，从领导，战略，学生、相关方与市场，资源，过程管理，测量、分析与知识管理以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则在教育组织中的应用指南，有助于教育组织更好地理解和使用《卓越绩效评价准则》。 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是教育组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为教育组织实施《卓越绩效评价准则》提供指南。 本指导性技术文件的附录A为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。 本指导性技术文件的附录B说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了组织概述所需包括的内容。 本指导性技术文件的附录C说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。 0.2 基本理念 同GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准。 卓越绩效评价准则在教育组织中的应用指南 1 范围 本指导性技术文件给出了教育组织实施GB/T19580-2010《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于教育领域追求卓越的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，为组织提供了自我评价的实施指南，也可用于教育领域质量奖评价的实施指南。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。 GB/T 19580卓越绩效评价准则 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580确立的术语和定义以及下列术语和定义。 3.1 顾客 接受产品的组织或个人 [GB/T19000-2008，3.3.5] 注：顾客可以是消费者（在教育教学领域通常是指学习者）、委托人或购买者（在教育教学领域通常是指资助学习者的个人或组织，其本身也可能是学习者）、最终顾客（在教育教学领域通常是指从学习者所取得的学习成果中获益的个人或组织，例如用人单位、政府、社会）。 3.2 相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 [GB/T19000-2008，3.3.7] 例：相关方可以是顾客、母