管理服务中树立-工匠精神-很重要.pdfVIP

Interview 人物访谈 专家视点 不一般的街道 不一般的管理 □ 余钟夫(北京市委研究室研究员) 北京市西长安街街道居于北京市心脏 要求，合理、有效地满足了高等级安全要 专业化、标准化服务。并通过平台调配社 地带，区位敏感，管理责任很大，其管理 求与高层次的开放式文化旅游购物需求及 区志愿者，精准对接可定制的个性化服务。 工作可谓日日无小事。面对这样的区情特 高质量的便民利民诉求三种需求。 建设“生活服务标准化舒适区”。 点，街道办事处积极探索出了适合新时期、 二是充分引入现代科技手段改进和提 需要思考的两个问题： 新形势下街区管理模式并取得一定成效。 升传统管理效能。为满足高要求的各类管 一是如何更高水准的实现法治精神与 最鲜明的特点是：以开放式街区准物业化 理需求，街道办建立大数据社会服务中心， 人文关怀的统一。该区域是极为特殊的兼 管理方式实现对控制性街区的有效化管理。 应用智能高科技设备和智能化技术，通过 具严控制与高开放、精服务要求的街区， 西长安街街道的基本经验可简括为如 大数据、电子眼、新算法、战区制、新技术、 探索高水平的依法管理、文明施治、规范 下三条： 全响应、网格化等先进手段和方式，保障 服务的模式，应是该街区的特有优势和应 一是统筹兼顾辖区的控制性要求与开 辖区“最安全”。同时力求路面保洁、社区 有担当，值得期待。 放性特点。该街道内含中央核心政务区， 安全、绿化美化、停车管理等社会生活各 二是如何合理体现和把握管理中的 中南海居于辖区内，还有一些重要的中央 个方面的高效便捷，实现辖区最“和谐宜 “工匠精神”。工匠精神来源于对物件的琢 机构和住宅，具有极高的安全和秩序要求。 居”。 磨和打造，需要刻板化、程式化、纵向求精， 同时，辖区内也有北京三大商业中心之一 三是以精细化、专业化的管理服务不 其主要体现人与物关系；而社区管理除了 的西单商业街，繁华热闹，游人如织，以 断提高服务质量。把辖区作为一个大家庭 一些公共空间和设施的硬件建设，更多的 及演出档期爆棚的国家大剧院。此外，辖 来经管，建设规范化、精细化的“互联网 是人事问题处理，需要统筹、平衡、应急。 区内居民生活区却大多是老旧低矮的平房， +现代服务业”平台，一站式全闭环管控。 在社会管理和服务工作中，更需倡导的是 居民对现代化的服务需求迫切。街道办通 为市民生活提供516项标准化生活服务、 合理、合规、适度，而非极致的求精。我 过党委统筹、政府主导、执法联勤、多元 养老服务、公益服务，市民通过APP、社 们讲“工匠精神”，要合理阐释和应用，应 协同、市场介入，以维护安全稳定为第一 区服务点、24小时服务热线，全天候获取 避免泛化、庸俗化。 管理服务中树立 “工匠精神”很重要 □ 黄烨(首都社会经济发展研究所研究员) 习近平总书记曾多次强调，基层工作 理创新的借鉴作用极大。特别是西长安街 管理服务创新工作中坚持党委领导、坚持 很重要，基层不牢，地动山摇。街道是政 街道以南北长街社区为试点大力推进的“开 统筹规划、坚持重点突破的同时，更是创 府的神经末梢，“兵头将尾”位置重要，尤 放式街区准物业”模式，健全了基层综合 造性地提出了“要以‘工匠精神’忠于职守” 其对维护国家经济平稳发展和社会和谐稳 服务管理平台，协调人民群众各方面各层 的理念。“工匠精神”讲究的一种境界，是 定的作用不可低估。因此，以什么态度和 次的利益诉求，让服务资源