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胖东来决胜文化力 ◎ 闻卫武 陈辉 当今社会，企业文化的重要性越 来了发展策略，这 来越显得重要，成为一个企业做大、做 个口号成为当时 强不可缺少的支柱。每个企业的成长 胖东来商贸集团 和发展中都形成了自己独特的企业文 创业初期所形成 化内涵，我们在对他们的分析中可以 的企业文化的雏 得到许多重要的信息。下面我们就河 形，新的企业文化 南的一家地方性百货企业——河南胖 理念加上新的工 东来商贸集团在发展和扩张中所积累 作作风使得胖东 的企业文化的底蕴来探讨企业文化的 来赢得了消费者 重要性和独特性! 的信赖，得到了迅 猛发展。 文化伴随企业成长 完善 一 个企业的 方现代文明”。这样的文化让胖东来的 形成 发展与它的企业文化是分不开的，在 发展更加迅速，到2005年，胖东来在 许昌市胖东来商贸集团有限公司 它的发展过程中，企业文化由一句简 许昌市已经发展到30多个连锁店，总 创建于1995年3月，当时下岗职工于 单的口号而演变得更加完善，为自己 营业面积l5万多平方米。其中，既有2 东来和他的四名伙伴白手起家，开了 的发展制定了更加明确的目标，“中国 万多平方米的大型综合超市——胖东 一 间40平方米的糖烟酒小店。在诚信 第一商业团队”；企业精神——“真心 来生活广场，又有服饰、家电、通讯等 相对缺失，假货充斥的市场环境中，他 待顾客? 诚心对员317爱心献社会? 专业商场，还有遍布全市的便民连锁 们本着最朴实的做人准则，响亮地做 信心求发展”；“情感与阳光是胖东来 店。胖东来为许昌市的消费者提供了 出了“用真品，换真心”的承诺。“用真 的文化特色，情感——代表着忠义、勤 购物、休闲娱乐的好去处，成为许昌市 品，换真心”虽然只是简单的六个字， 劳、亲情、谦虚的东方传统美德，而阳 商界最靓丽的风景线，在全省同行中 但这却是结合当时的市场状况制定出 光代表着自由、浪漫、专业、创新的西 也有相当的影响力。 提升 只不过一年的时间，新乡的上海 没注意损坏了东西，不要紧张，不让你 2005年底，胖东来开始了迈出许 华联超市垮了，丹尼斯不见了，最大的 赔偿，买过的物品不如意，没关系的， 昌的第一步。营业面积4万多平方米 世纪联华超市也被胖东来兼并了。胖 一 个月内无条件退换，百挑不厌、百问 的新乡“胖东来百货”，地处新乡市商 东来出手之快，出招之狠，让其他商场 不烦，你面对的永远是微笑。在新乡市 业核心地带，集超市、服装、家电、珠 的老总们心惊胆战，惶惶不可终日。 其他商场，营业员月工资在500元左 宝、餐饮、休闲、娱乐为一体，是新乡市 胖东来没来以前，以老字号自居 右，而胖东来最高可以拿到2000 多 面积最大，档次一流的大型综合商场。 的百货大楼、平原商场依靠所谓“卖商 元，所以大家都在兢兢业业、百倍努力 截止到目前，胖东来共有连锁店30多 品，先正人品”，“老字号，童叟无欺” 地工作。胖东来留住了顾客，也留住了 家，员工5000多人。 等的商业理念几十年来一直盘踞在这 自己。 在历经磨难的创业历程中，于东 块土地上，高高在上，盛气凌人，}肖费 上世纪90年代，闻名全国的郑州 来和他的同伴们把失败和挫折化作人 者在这里根本享受不到购物的快乐。 “亚细亚”商场有一句著名的广告语： 生的宝贵财富，从中感悟经商和做人 胖东来的到来，撕裂了多年来有少数 星期天哪里去——郑州亚细亚，而现 的道理。董事长于东来经常说：“做生 业态一统市场的格局，让老百姓体验 在的新乡，这句广告语要去掉星期天 意首先是做人。我们在企业发展的同 到了全新的购物方式，享受到了前所 了，因为大家天天都在涌向胖东来。 时，教会员工怎样做人，使我们的人生 未有的方便与实惠，真正地感觉到花 胖东来就是在这样一种优秀企业 更有价值。用我们的一颗爱心，营造优 钱成为了一种享受。