quot;大咨询quot;与quot;小咨询quot;简论.pdfVIP

情报资料工作(双月刊)2000年第2期 7 “—0 ／＼ 咨询”与 “小咨询简论 赵美娣吴蓓珠 (浙江大学图书馆杭州 310027) 摘要文章简述了对参考咨询服务在定义、具体研究和工作实践等方面有不同的理解 及处理方法的现状，提出目前有“大咨询”和“小咨询”两种不同的概念和管理格局，分析了 它们的特点及实际工作中各自的利弊，探讨这一状况产生的渊源，提出了作者的看法和建 议。 关键词参考咨询信息服务信息咨询 图书馆 l 经典图书馆学理论对参考咨询定义的局限 种参考工具书和馆藏文献为读者解决查阅文献 参考咨询服务被看作是图书馆最具活力的 资料中出现的疑难问题，提供文献或参考答案的 一项读者工作，它对读者需求的变化最敏感，总 服务活动”。[3’《中国大百科全书：图书馆学情报 是适时地伸展自己的服务触角u】。而图书馆学的 学档案学》的解释是：“参考咨询是图书馆员对读 经典教科书和工具书对参考咨询工作的描述和 者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的 定义似乎已不能涵盖目前参考咨询工作的各个 活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道 方面了。倪波、黄俊贵主编的《图书馆工作概论》 等方式向读者提供事实、数据和文献线索”…。北 指出：“参考咨询工作，就是图书馆工作人员对读 京大学、武汉大学合编的《图书馆学基础》认为： 者在借阅图书和科学研究过程中提出的疑难问 “参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个 题，以口头或书面的形式进行解答，帮助读者得 别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文 到所需的知识信息的一种服务方式”(2】。由周文献、文献知识或文献途径的一项服务工作”。这些 骏主编的《图书馆学情报学词典》对参考咨询的 解释的一个共同特点是，都为参考咨询服务划定 解释是：“图书馆服务方式之一，是图书馆利用各 了较为明确的界限：其服务对象为图书馆的读 案、督促决策的实施以达到预期的目标。 息咨询事业，加强竞争力，将其纳入图书馆发展 (3)协助社会组织建立信息情报系统。当前，的战略体系之中。 发展到一定阶段的企业以及一些有特定需要的 发展我国的信息咨询事业是当代信息社会 社会组织，都有必要建立自己的情报信息系统。 的客观要求，图书馆的信息咨询事业是整个图 这样，专业的信息咨询机构就可以协助它们确定 书馆事业的重要组成部分。要使情报信息在国 情报需求、建立信息网络、设计专用软件和专用 民经济建设中产生更大的经济效益和社会效 数据库，确保该系统的正常运转。 益，图书馆的信息咨询事业必须走上迅速发展 (4)加快加强信息情报和咨询理论的研究。的轨道。 这些研究涉及到国际事务、国际贸易、战略决策、 参考文献 环境保护、社会保障、医疗卫生、金融投资等等。 1 贡光禹．国外科技信息产业的发展态势．科技与发 与传统的情报研究相比，要求信息咨询从业人员 展，1995，(3) 2 陈曙．中国信息的产业规模．图书馆工作与研究， 具有更高的专业知识背景，有更高的综合素质。 1995，(3) 在对情报信息和咨询理论进行研究的基础上，在 3 符福桓．信息服务必须与经济发展相结合．情报学 大量的咨询实践中，不断完善和充实图书馆的信 报，199r7，1卜1◆ 8 情报资料工作(双月刊)2000年第2期 者，服务手段是利用馆藏文献为读者答疑解惑。 图与其所承担的范围更广的服务内容相吻合，至 而目前，参考咨询的服务对象已超越了“读 今许多图书馆仍在这一阶段中。(3)90年代末，由 者”这一狭小的范围，许多论文开始以“用户”的概 于参考咨询服务内容的扩展，成为图书馆参考咨 念来代替；参考咨询所用的信息源也突破了“馆