客服人员仪容礼仪培训..docVIP

形象制胜：-----客服人员仪容礼仪培训 培训目的：灌输客服人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升项目整体形象。 培训目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞争力形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 分析：第一印象法则:留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败。 第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。 “三秒钟”印象：60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 讨论：形象的重要性 培训内容 面部的修饰 1、基本要求 男子胡须要剃净，鼻毛应剪修，不留胡子； 女子可适当化妆，但应以淡妆、浅妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 2、局部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 鼻子：鼻毛不能过长，体毛必须修整。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。不涂指甲油，绝对不要涂有色的指甲油。不宜戴过多手部饰品。 发部修饰礼仪 头发洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 发型大方，得体 男性头发不过衣领，前面不过眉毛，发角不过耳，梳理整齐，不烫发。 女性短发为宜，留长发不能披肩，要用深色发网盘上去。不烫发，不染发（，不留怪异发型，不宜使用华丽头饰。 饰品佩戴礼仪 客服人员饰品佩戴总原则------“符合身份，以少为佳”。 2、全身0-3种，每种0-2件 3、允许戴的饰品：指环、钉状耳环、手表（不夸张造型、不外露在着装外） 不允许戴的饰品：项链、胸针、手链、所有造型夸张、颜色鲜艳的饰品。 4、佩戴的规则：同质同色 四、手臂和腿部修饰仪容礼仪 1、手臂 手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。 2、腿部 腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。 (1)脚步修饰仪容礼仪。 修饰脚部，要注意以下三部分： 裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。 清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保干净、清洁。 脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。 (2)腿部修饰仪容礼仪。 在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。 在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。 (3)汗毛修饰仪容礼仪。 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。 女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。 五、化妆礼仪要领： 1、客服人员面容化妆的总原则-------“化妆上岗，淡妆上岗” 2、“扬长避短”原则 （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 3、如何化上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应选用、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有------------