客服培训1 接电话话术..docxVIP

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客服培训1 接电话话术.

接电话话术:客服:您好,XXX,很高兴为您服务客户:您好,订购商品。客服:好的,先生那您是要订购什么商品,编号或者是名称是什么呢客户:告知编号。。。。。。商品说完。客服:先生,这款商品建议您配合xx商品使用效果会更好些的,请问您需要吗?或者,先生这款商品是一定要配合润滑油和消毒喷雾,最好是在配合安全套使用的,这些我们价格都不高,您看您是否需要一起购买呢?客户,不需要了吧?客服:您一起购买我可以在多给您申请点其他的小赠品给您的,您看可以吗,并且这些价格也不高的。客户:那你给我加上吧。(然后开始介绍这三类商品)客服:好的,那怎么称呼您呢,您贵姓?客户:我姓张。客服:好的,张先生那您的地址是哪里呢客户:客户告知地址了客服:好的先生,那您总共订购了x件商品,货到付款xx元,今天发,明后天到,请您保持电话畅通,快递公司送货前会电话联系您的。先生请问还有其他需要为您服务的吗?客户:没有了。客服:那感谢您的订购,请您稍后对我的服务做出评价,祝您生活愉快,请稍等。

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