客服培训手册..docVIP

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2017-08-04 发布于湖南
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客服培训手册..doc

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客服培训手册.

客服培训手册目录绪论 1.1客户服务定义与作用........................................................................................................... 1.2客户服务培训的作用及意义................................................................................................ 1.3游戏客户服务人员现状........................................................................................................ 1.4培训的内容........................................................................................................................... 1.5培训流程的改进................................................................................................................... 各项培训内容补充与改进 2.1 培训前沟通......................................................................................................................... 2.2 服务理念............................................................................................................................. 2.3 电话接听礼仪..................................................................................................................... 2.4 电话接听技巧..................................................................................................................... 2.5 电话外拨技巧..................................................................................................................... 2.6 情绪管理与压力释放培训考核..................................................................................................................... 3.1 培训考核.............................................................................................................................. 第四章客服手则........................................................................................................................ 4.1客户服务的要点及注意事项............................................................................................... 绪论随着中国的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度。为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品,提升服务质量,来赢得客户。客户服务的重要性开始在中国企业心中扎根。客户服务是一种无形的商品，而不是普通意义上的商品。通过与客户联系、收集反馈信息，解决客户存在的问题，满足客户需求，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。游戏客服的主要职能是为游戏