校园物业实施ISO 9000质量管理模式的探索与实践.pdfVIP

第19卷第2期 浙江水利水电专科学校学报 V01．19No．2 2007年6月 J．ZhejiangWat．ConsHydr．CoHege Jun．20Cr7 校园物业实施ISO9000质量管理模式的探索与实践 傅江烨，王红霞 (浙江水利水电专科学校，浙江杭州310018) 摘要：ISO9000质量认证体系是国际通用的质量管理标准体系．利用ISO9000来规范物业管理。有利于提高物业工作 的整体管理水平和服务质量。从而达到物业管理的标准化、制度化和科学化．从校园物业管理的实际工作出发，着重论 述了ISO 9000质量管理体系的导入过程、实施中应当注意的问题以及认证引入后所带来的变化． 关键词：ISO 9000质量管理体系；计划一实施一检查一改进过程；校园物业管理 中图分类号：G474 文献标识码：C 文章编号：11308—536X(2007)02一0090．03 Researchon oftheISO9000 Quality Application Management ModeinPropertyManagement FU Jiang-ye，WANGHong-xia Water and 310018，China) (ZhejiangConservancyHydropowerCoBege，Hangzhou Abstract：ISO9000 attestationisthecurrentinternationalstandardof isconduciveto the mmmgement．‘It quality system quMity improve overall leveland will be service makethe to andscientific． management quality，which propertymanagementstandardized，systematic This onthe of workat the ofISO9000 attestation e＆say，basedpracticeproperty school，emphaticallyexpoundsimportprocess quality tobenoticedand inthe management． system，problems changesproperty 9000 words：ISO attestation Key quality system；PDCA；schoolpropertymanagement． 意识，调动员工的积极性，而且可以进一步改善物业服 0 引 言 务条件，消除安全隐患，促进资源的有效配置和利用，实 ISO 9000质量管理体系是由ISO(国际标准化组