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浅谈矿区物业服务与社会管理 张斌 大庆油田万方物业服务有限公司 黑龙江省大庆市 163000 【摘要】近年来，我国的矿区物业服务发展迅速，服务的内容也有了很多突破性 的发展。服务综合体的建设是我国矿区物业服务发展的典范，本文从社区服务综 合体的建设要点出发，分析我国矿区物业服务的发展方向：专业化、标准化和规 范化的服务管理模式，不断地创新性的提高服务的发展水平。 【关键词】社区服务综合体，服务管理，矿区物业服务 中图分类号： F407 文献标识码： A 一、前言 本文笔者将结合自己的研究和实际的工作经验，对矿区的物业服务水平进行 分析探讨，希望笔者的分析研究对该领域的发展具有十分重要的作用，促进该领 域的发展和完善。 二、矿区服务的目标 1、功能完善 即矿区医疗卫生、养老托幼、文化体育、休闲娱乐、商业贸易、金融电信、 家政服务及其他生活保障设施配套齐全，政府公共服务、社会专业服务、志愿者 服务及矿区综合服务体系健全完善； 2、生活便捷 即矿区水电气暖等公用系统运营正常、保障有力，各类服务机构和服务设施 布局合理，集中小区、规模小区 “一刻钟服务圈”基本形成。矿区一站式、一卡 通、一键通、一号通等系统全面应用，数字化小区基本建成； 3、环境优美 即建成总量适宜、结构优良、景观优美的矿区绿化体系，生活基地绿地率、 绿化覆盖率、人均公园绿地面积总体达到国家园林城市标准；基础设施建设、维 护和运行良好，垃圾无害化处理，污水达标排放； 4、文化繁荣 即矿区文体协会和各类文艺组织体系健全，职工群众广泛参与文化体育活 动，孝道感恩、健康守法、团结友爱、文明和谐的矿区文化核心理念基本形成， 对矿区的认同感、归宿感、自豪感和生活幸福感不断增强； 5、平安稳定 即社区党委和社区居委会实现全覆盖，居民网格化管理达到100%。矿区维 护稳定、扶贫帮困、综合治理长效机制全面建立，流动人口规范管理，职工群众 安居乐业。安全社区创建全面推进，50%以上达到国家安全社区标准； 、社区和谐 即居民家庭和睦，尊老爱幼、生活健康、文明进取、携手同心；邻里关系融 洽，互助友爱、相识共知、知人明理、仁爱关怀；驻社单位、商业机构、社会组 织、群众团体等各个社会群体友好相处、相互支持、和谐共进。 三、矿区物业服务的要求 1. 加强和创新社会管理是党中央在新的历史时期作出的重大战略部署,事 关人民安居乐业。油田矿区是广大员工群众生产生活的重要场所和共同家园,是 油田公司和驻矿单位发展的后勤部和大本营,是社会的重要组成部分。积极加强 和创新矿区社会管理工作,是贯彻落实党中央和集团公司各级指示精神的重要举 措。建设新型和谐矿区、搞好矿区服务工作,是加强和创新社会管理的重要探索 和必然选择。探索＂社区服务综合体＂模式,也成为提升物业管理的切入点、地 企合作的结合点、创新矿区社会管理的落脚点。 2. 用好 “创先争优活动”载体。油田矿区物业服务处在办公楼等服务窗口 的党员中深入开展 “创先争优活动”。通过设立“党员服务岗”、“党员先锋岗” 和 “党员责任区”等方式，充分发挥党员在改善服务态度、增强服务意识、优化 服务环境、提升服务实效等方面的先锋模范作用，促进窗口服务水平的提升。 3. 用好“和谐社区创建”载体。全面推进“和谐社区创建”进程，按照“礼 仪好，业务精，把关准”的要求，切实提高窗口岗位人员业务素质，规范服务用 语、行为举止等，倾力打造人性化、亲情化服务窗口，充分发挥职能特色，全力 提升窗口服务质量。 4. 用好 “标准规范执行”载体。加大《物业与公用事业服务标准和规范手 册》执行力度，实施标准化服务。同时，采取集中培训和分散学习相结合、定期 检查和日常巡查相结合、明查和暗查相结合、会议通报和下发整改通知相结合等 多种方式，切实将学标、贯标、对标、达标工作落实到日常工作中，强化岗位员 工的标准意识，使标准化服务成为员工岗位作业的自觉行为，进一步提高服务标 准化水平。 四、社区服务综合体的构建过程 1. 社区的工作格局发生了变化。在工作岗位上，从社区工作人员各自为政、 各行其是的单打一转变为一岗多责、协调合作；在工作职责上，从人员责任不明、 问责难究转变为绩效考核、责任到人； 2. 在服务方式上，从办