婚纱影楼服务调度优化 李庆贺 王禹熙 秦子实.docVIP

附件1 团队申报表 编号： 西北工业大学 工业工程改善创意大赛 团队申报表 作 品 名 称 婚纱影楼服务调度优化 队长及联系电话 李庆贺 团 队 成 员 李庆贺 年 月 日 信 息 简 表 作品名称 婚纱影楼服务调度优化 参赛人员 王禹熙,李庆贺,秦子实 所属院系 机电学院 联系人 王禹熙 联系人电话E-mail bird112315@126.com 摘要 通过定量分析和定性分析两种方法,对婚纱影楼的排队问题进行研究 主要解决的 问 题 1、拍摄流程拥挤、混乱，没有秩序。 2、顾客等待时间过长，产生抱怨。 项目主要创新点 1、将服务业的调度问题定量化。改变了传统服务业中主要靠经验和定性分析进行调度的方式。 2、提出一种新型的求解服务业开放作业调度问题的优化算法。服务业中的调度问题不同于生产调度，具有动态性和变批量的特点，解决此调度问题是一种创新。 3、开发应用软件，科学优化求解缩短服务周期，提高效率。开发软件应用于服务业调度，改变了以往调度方式，是一种大胆的创新。节省了人力资源，提高了服务效率和服务质量。 详细内容描述 研究主要问题或主要解决的问题（800字以内） 研究的主要问题为婚纱摄影楼拍摄流程的拥挤、混乱，没有秩序以及顾客等待时间过长产生抱怨的问题 改革开放以来，随着国民经济的提高，人民生活水平的提高，人民生活水平的进步，我国服务业迅速发展，服务行业规模比以往更大、服务内容也比以前更丰富。影楼拍摄流程、餐馆点菜、医院体检、健身等行业注重服务过程中流程的顺畅及客户的满意度等，不过在实际运营中存在着客户等待时间过长、客户接受服务顺序混乱等继续改进的的环节。这些问题的核心是调度，具备以下几个特点：我国服务业迅速发展。 (1) 每位顾客需要参与多个独立的服务环节，且可以按照任意顺序完成各服务环节； (2) 服务机构可根据自身产能控制每天的顾客数量，但每个时间段内服务对象和顾客数量均会发生变化； (3) 顾客数量多于服务环节数量; (4) 在服务过程中顾客按照变批量和动态性接受服务。 服务业调度存在的这些问题导致了服务水平、客户满意度的下降，进而制约了服务业的进一步发展。基于此，我们认为解决服务业上的调度问题对于我国服务业的发展有着重要的价值 研究的方法或解决问题的方法（2000-3000字） 1提高服务质量 一、 礼服预选 操作流程： 将准备拍照的顾客作好记录 提前通知顾客，安排选衣 将选好的衣服做记录 安排助理帮助顾客在拍照当天穿衣服 二、建立时间管理表，对人物做细致分配 三.休息区服务人员主要工作： 1、随时保持微笑，语言亲切，安心安抚客人，以防止顾客抱怨。 2、提供包括报纸杂志、电视节目等多样的服务内容，使顾客在等待时有事可做以供消遣。 四. 服务业中开放作业问题算法改调度优化及进及相应软件开发 1. 科技文献查阅。收集现有的国内外文献资料，提取出文献作者的研究思路，充分吸收精华，为下一步的理论创新做好充分准备。 2 实地调研.调查各种服务行业在调度方面的基本情况及遇到的各种问题，收集数据，从中分析发现服务行业区别于其他行业调度问题的关键点，充分了解研究对象的实质特点，为以后各种工作准备第一手资料。 3 提出模型和优化算法。在前期准备工作的基础上，将要解决的服务流程调度问题建立数学模型，提出解决该模型的初步算法，然后利用收集到的数据在进行模拟仿真，根据仿真结果进一步优化模型和算法。最终得到可满意解决实际问题的算法。 结论（800字以内） 1、得到可满意提出解决服务业中开放作业问题的可行优化算法，撰写学术论文1-2篇并发表。 2、设计开发实用的相应的自动排序服务作业调度优化工具1套，争取在蒙娜丽莎婚纱影楼推广应用调度软件，即开发出稳定性好、使用价值高的软件。 3、将设计开发的软件申请软件专利1项并推广使用。 可推广应用的领域 影楼拍摄流程、餐馆点菜、医院体检、健身等行业均可使用 参赛人员的任务分工 姓名 出生年月 专业 分工 王禹熙工业工程 调查研究 李庆贺工业工程 算法研究 秦子实软件工程 软件编程