浅谈连锁商店应如何建立管理信息系统面对现实挑战.pdfVIP

总26卷第3期 西南民族大学学报·人文社科版 V01．26No．3 ofSouthwest forNationalities．HumanitiesSocialSciencesMar．2005 2005年3月Journal University 浅谈连锁商店应如何建立 管理信息系统面对现实挑战 田 勇 (西南民族大学管理学院，四川成都610041) 摘要：本文通过对某一个连锁商店从使用客户支持系统对连锁商店的资源整合，来建立管理信息系统(MIS)的 实例分析，讨论连锁商店如何建立管理信息系统面对现实挑战。文章结合连锁商店的实际情况，分析连锁商店管 理信息系统的使用，得出一些集成系统的方法和步骤。 关键词：管理信息系统；连锁商店；客户支持系统；系统建设；集成 中图分类号：F270．7 文献标识码：A 文章编号：1004—3926(2005)03—0203—03 当今世界，由于科技的高速发展和竞争愈加激 一个完整的MIS支持系统应包括：客户支持系 烈，连锁商店在国际市场的大环境中，面临着求生 统、库存管理、销售系统、人力资源系统、会计财务系 存，争发展的严峻考验，问题的焦点在于：(1)连锁 统。 商店如何降低成本，缩短资金运行周期，增强市场竞 二、企业实例 争力，提高对市场的应变能力。(2)连锁商店如何 一个企业开始于1985年，第一步业务是服装的 将市场分析、经营管理、售后服务等各种活动在统一 的信息模型指导与控制下，相互配合、协同动作，产 邮购销售，20世纪90年代后期，发展成为中国西部 生协同效应。(3)连锁商店如何将全部物流紧密相 的一个大区域性的服装经销商，随着经济改革，服装 连，高效运行。面对上述问题，MIS为连锁商店进行 市场的需求也迅速扩大，商店现在员工600多人，每 内部改革，提高连锁商店的竞争力提供了相应的技 年有近一亿元的销售额，邮购业务是主要的营业收 术与手段。 入来源。几年前该企业增加电话订购业务，但两种 业务的体制和管理分开，商店的管理部门，两个零售 一、MIS支持系统 点，三个销售／仓库设施，生产地，电话销售中心在地 Infor— 理上离散分布在不同城市，虽有专门的信息技术支 所谓MIS(管理信息系统——Management mation 援，维护数据中心的运作，来实现日常销售业务的收 System)系统，是一个由人、计算机及其他外 围设备等组成，进行信息的收集、传递、存贮、加工、 集，但内部开发的销售软件仍处于多年前开发的软 维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要 件，没有实现集成。 任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术 (一)原有系统 加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物 1．零售店：小型的本地局域网络上开发的应用 力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的 系统，对主机已进行成批的库存更新 数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给 2．销售系统：部门软件；人力资源：部门软件； 管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管 会计／财务：部门软件等均是十年前的软件包，且各 理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成