浅谈连锁药房门店的人力资源管理.pdfVIP

FORUM 医药论坛PUBLIC 浅谈连锁药房门店的人力资源管理 张平徐怀伏 (中国药科大学国际医药商学院 南京210009) 中图分类号：F713．32 文献标识码：C 文耄编号：1006—1533(2009)09—0409—03 任何一家企业的组成，人才是重要的因素。人才的竞 作方法常常是“按倒葫芦浮起瓢”，起不到应有的效果，对 争是确保企业持续、健康发展的原动力，人才是企业获得持 公司、对员工都没有好的作用。笔者认为，要实现门店整体 续竞争力的基础。中国的零售连锁药店发展到今天，对人 水平的提高，不仅要对落后门店授以“鱼”，安排得力人员 才的需求尤其是对基层专业型人才(如店经理、柜组长、执 去“救火”，更要着重在授“渔”上下功夫，加强人员培训，提 业药师和骨干店员)的需求量很大，而长期以来连锁药店 高整体能力，把“授鱼”和“授渔”很好地结合起来。 人员基本待遇和工资水平偏低的现状，导致人才的频繁流 动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房的人力成本，同时由 2人员培训 于卖场内没有明显的活力，使得在顾客服务方面大打折扣。 从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来 其实，做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的 看，中圈连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药 课题。 店，从战略发展的角度，把培训作为重要的投资方向之一， 员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡鼍药 1人员配置 店人性化管理的重要指标之一。而人员培训的内容主要体 一般而言，一个中等规模的医药连锁企业的终端门店 现在3个方面：企业文化的培训；专业知识的培训；服务理 可分为3类：顾客满意(customersatisfaction，CS)概念店、主念和销售技巧的培训。 力形象店和三级店。这3类门店的功能不一：CS概念店主 2．1企业文化的培训 要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能；主 企业文化是一个企业得以生存的精神“食粮”。对门 力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军；三级店 店员工进行企业文化的培训有利于培养员工的忠诚度，从 主要起着销售与拦截功能…。这3类门店主要按照门店的 而减少跳槽的概率。这是对于一个新员工必需的培训内 大小确定人员配置。门店的大小规模不一，所设人员也不 容。在企业文化的培训过程中，对于老员工就应该是进行 一样。比如，只有3名以下店员的门店，可以不设店经理， 潜移默化的引导。企业文化的培训可以统一员工的思想， 直接设店经理助理即可，此时药师就是这个店的核心，这样 让企业精神激发员工共同奋斗的心愿，用企业经营理念留 的药师在管理方面也应该有一定的专长；而在店员人数超 住人才，使每一位员工快乐而努力地工作。 过20人的店，则可同时设置店经理和店经理助理以及值班 2．2专业知识的培训 经理。对于较大的门店，店经理和店经理助理应该在专业 专业知识的培训主要包括医学、药学、法律知识，这样 特长方面有所侧重并能互补。比如，店经理在人员管理方 有利于提高门店员工的专业知识水平，可以对顾客进行合 面具有较强的能力，店经理助理在陈列或者促销、产品知识 理的用药指导，提升门店的整体形象，宣传整个连锁药房的 等方面有一定的特长。因人定岗，连锁药店的经营性调整 专业形象。专业知识的培训应该凸显执业药师的作用，既 不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定员工的心 达到对连锁和门店的形象宣传作用，又可以使执业药师有 态，避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的 一定的成就感，进一步激励执业药师。要进行执业药师的 人员组合，使每一个专柜在管理和销售