浅谈道路运输政务咨询工作三部曲.pdfVIP

青海交通科技201l一2 浅谈道路运输政务咨询工作三部曲 王泽春 ’ (青海省公路运输管理局西宁810008) 摘要根据多年的道路运输政务咨询工作的实践，总结出道路运输政务咨询工作听取陈述、询问疑 点、解释问题的协调关系。 关键词道路运输咨询工作听查问 在道路运输管理工作也在不断完善和加强的过程 2道路运输政务咨询工作的三部曲 中，运政业务咨询事项逐年增加，道路运输政务咨询工 道路运输政务咨询工作的三部曲由听取陈述、询 作已成为人们关注的焦点。这就使得管理者要更加注 问补充、解释问题三部组成。 重道路运输咨询工作，注重对咨询工作的规范。总结 2．1听取陈述 多年的道路运输政务咨询工作的实践经验，笔者认为： (1)登记咨询人情况 应当注重道路运输政务咨询三部曲的协调关系。这里 搞清当事人的基本情况，要逐项填写咨询笔录首 主要谈电话、访问(现场)形式的咨询工作三部曲。 部。运政执法人员接待来访者应当作记录。在正式开 l道路运输政务咨询工作的概念及意义 始咨询和解答前，应当根据咨询工作制度的要求首先 道路运输政务咨询就是管理部门与经营业户和消 登记咨询人姓名住址(是外地的必须注明本市暂住 费者进行交流的体现形式，是运政执法人员就当事人 地)、工作单位、联系电话、年龄性别等一般情况。然后 提出的道路运输政务及运务问题，给予解答、作出说 按照《道路运输政务咨询登记表》对来访者所问的问题 明、提出建议以及提供解决问题方案的一种业务活动。 进行记录，留作资料存档，便于日后总结和进行统计分 运用适当的方法来受理和处理好道路运输咨询工作， 析。 可以在一定程度上拉近与当事人的关系，降低道路运 (2)听取咨询人陈述 输行政成本，构建和谐的运输市场氛围。 运政执法人员解答道路运输政务咨询的前提和基 咨询的意义主要体现在：一是道路运输政务咨询 础就是要听取咨询人的陈述。在听取咨询人陈述时， 工作带有普通性、群众性和迫切性，能够及时化解矛 应注意听完问题的全过程，弄清来龙去脉，关键情节和 盾，为公民和法人排忧解难，促进咨询人的问题尽快解 细节要作必要的记录，听准问题的焦点、关键和实质； 决。二是通过道路运输政务咨询，可以普及道路运输 为了正确回答咨询人提出的问题，一定要听真、听准、 法律知识，增强公民的行为意识，促进咨询工作的法制 听全，听取过程不易打断咨询人的陈述，对于运政执法 化进程，也为运政执法人员积累了大量的第一手资料， 人员来说，并不要求对咨询人陈述全信，而应要弄清真 促使运政执法人员进一步深人钻研行政学理论，丰富 相、了解事实、分析实质，为解答打下良好的基础。 道路运输法律、法规知识，对道路运输立法及执法工作 (3)查阅咨询人材料 也具有很重要的指导意义。三是道路运输政务咨询工 对有些咨询人带来的证据、证件、资料等有关书面 作是运政执法人员联系实际、了解社会的重要窗口，能 材料，要选择查阅。首先应快速地浏览一遍，分出哪些 够拉近与咨询人的关系，促进社会和谐发展。四是道 是有关的、哪砦是无关的。对于与问题有关的材料，也 路运输政务咨询工作有利于全面锻炼运政执法人员， 应是有选择有重点的看，要重点查看与道路运输有关 促使他们不断提高业务素质和办事能力。增长才干，减