物业公司员工绩效考核体系设计——以呼和浩特市A物业公司为例.pdfVIP

2013年7月 经济论坛 Jul．2013 总第516期第07期 EeOnOmieForum Gen．516No．07 物业公司员工绩效考核体系设计 ——以呼和浩特市A物业公司为例 文，王瑞永刘甜 【摘 要】物业公司绩效考核存在诸多问题，如考核指标设计不合理、考核信息不对称、考核结果无反 馈、考核过程形式化、考核当“大棒”等。根据物业公司的实际情况，设计一套行之有效的考核方案非常 必要。 【关键词l物业公司；绩效考核；设计 【基金项目】内蒙古自治区高等学校人文社会科学重点研究基地内蒙古中小企业发展研究基地资助课题 (Y12008)。 【作者简介】王瑞永，内蒙古财经大学教授，硕士生导师，研究方向：人力资源管理与中小企业管理；列 甜，内蒙古财经大学硕士研究生，研究方向：人力资源管理。 一、A物业公司原绩效考核存在的问题 要的环节。员工通过绩效反馈可以知道上级对他的 (一)考核指标设计不合理 评价，从而根据要求不断提高自身的素质。主管通 物业公司的本质就是为客户提供服务，尽管服 过绩效反馈指出员工的绩效水平或存在的问题，可 务质量的好坏是通过服务结果体现出来的，但在绩 以有的放矢地进行激励和指导。然而，该公司没有 效考核的过程中不仅要追求好的服务结果，更应注 进行绩效结果的反馈，员工无法了解自己的工作业 重整个服务的过程，因为它不像生产企业有可计量 绩，无从对自己的工作行为进行修正，从而无法逐 的数量和可供统一使用的质量检测标准。由于物业 步提高，甚至可能丧失继续努力的愿望。而且，绩 公司在进行绩效考核时很难以数量和质量标准来衡 效结果无反馈使得许多员工认为存在暗箱操作，缺 量工作绩效，所以应当尽量体现员工的服务过程。 乏公平、公正，降低了员工对公司的忠诚度与满意 我们以呼和浩特市A物业公司为例，该公司在绩效 度，越来越多的员工出现不满情绪，有的甚至提出 考核中只片面注重以服务结果来考评员工工作业 了离职申请，离职率越来越高，影响到公司的业 绩，员工为了得到公司所期望的服务结果，而对本 绩。 该完成的本职工作视而不见，忽略了服务过程。这 (四)考核过程形式化 样的绩效考核指标不利于物业公司的长远发展。 该公司虽然制定和实施了绩效考核工作，但绝 (二)考核信息不对称 大多数员工认为绩效考核只是一种形式，没有真正 A物业公司除了管理层外，员工的文化程度普 体现考核的目的，从而对绩效管理存在强烈的抵触 遍较低，无法理解规范化的绩效考核指标。公司的 情绪。由于该公司不能系统地进行绩效管理，不能 培训也是为了培训而培训，员工的服务技能根本没 将绩效融入到管理的过程中，考核也难以发挥应有 有从培训过程中获得提高，许多员工不知道公司的 的作用。绩效考核表空洞且缺乏说服力，大多数员 考核如何进行、考核指标是怎样提出来的、考核结 工认为考核工作劳心费力，而且怀疑考核结果的真 果是什么、考核结果究竟有什么用处等等，许多员 实性。最终管理者对绩效考核只凭印象打分，草草 工对绩效管理制度了解甚少。因此，员工自己所掌 了事，使得个人偏见与人情关系在考核过程中占据 握的信息与公司绩效考核信息不对称，以至于员工 了极其重要的位置，挫伤了员工的积极性。 最终的工作业绩背离了企业的预期期望。